Por: Giovanna Rojas
Sin duda, el puesto de Community Manager es uno de los más novedosos con el nacimiento de internet y las redes sociales. Y aunque es uno de los más elementales cuando se busca hacer marketing digital para una marca o empresa, también muchas veces es mal interpretado.
Toda empresa necesita un Community Manager para el manejo de las redes, pero la realidad es que no cualquiera puede ser el ideal para realizar dicha tarea y responsabilidad.
El puesto de Community Manager no sirve solamente para responder las redes o publicar en ellas.
No olvides que quien se encarga de la gestión de las redes también puede ser quien ayude a aumentar las ventas de tu empresa.
Es por este motivo que te compartimos algunas de las principales habilidades y conocimientos con las que debe contar todo Community Manager o administrador de redes sociales.
Dispuesto a aprender
El mundo del marketing digital y las redes están evolucionando continuamente. Lo que es importante hoy, lo dejará de ser mañana y las tendencias cambian en cada momento. Un Community Manager ideal debe estar en una constante línea de aprendizaje.
También es muy importante que este elemento use varias plataformas y controle de manera oportuna el contenido que se va a publicar, encargándose de adaptarlo a como sea conveniente.
Un elemento bien informado
El Community Manager ideal necesita no solamente ser un elemento versátil y que tenga la convicción de aprender. También debe de estar informado sobre los acontecimientos que suceden en el mundo actual, así como las nuevas tecnologías o herramientas, con el fin de poder estar actualizado y poder manejar rápidamente las constantes innovaciones inherentes a cada medio.
Recuerda que herramientas como Google o Facebook cambian algunos algoritmos y reglas, por lo que es fundamental que tu gestor de redes los conozca y adapte su contenido a ellas.
Impecable ortografía
El Community Manager es el link directo entre la compañía y sus usuarios.
La ortografía, redacción y forma de escribir en general los post o publicaciones en redes, así como la manera de contestar comentarios o respuestas, ya sea en Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp o LinkedIn, es la viva imagen de la empresa, por lo que es de suma importancia contar con un elemento que no solamente sepa responder de forma cordial y atenta a tus clientes, sino también que lo haga de manera impecable.
Creatividad
Todo generador de contenido y Community Manager debe de estar reinventándose y pulir su creatividad. Esto con el fin de poder crear contenido nuevo, original y llamativo, el cual atraiga a la comunidad online y pueda convertirlos en clientes potenciales en un futuro no muy lejano.
Recuerda que un simple cambio de frase o palabra puede aumentar la respuesta e interacción de los usuarios.
Empatía
El Community Manager o administrador de redes sociales ideal debe ser capaz de tener una gran empatía por sus clientes potenciales, así como por su marca.
Existen muchos los ejemplos donde los problemas de los clientes son ignorados o dan la apariencia de ser así; debido a respuestas “robotizadas” o preguntas no contestadas por parte de los community managers. Por lo que es importante contar con una persona capaz de entender al cliente y poder resolver sus problemas de manera efectiva; ya que esto da una buena imagen de la empresa en las redes sociales.
Además, para poder evitar errores en comunicación cliente – marca; el community manager debe de anticipar las reacciones de los usuarios y demostrar cierto nivel de empatía con la comunidad online. Algunas situaciones pueden ser difíciles de enfrentar y requieren atención especial.
Investigación
Un community manager debe tener como una de sus características principales el gusto y la habilidad por la investigación. Todos los días surgen nuevas propuestas de publicidad y el elemento ideal debe estar siempre listo para hacer frente a la competencia.
Además, el Community Manager debe de saber dónde buscar para encontrar la información necesaria que le sea útil; para dar la respuesta adecuada a los clientes o usuarios de redes sociales, y estar empapado de los datos necesarios que necesite saber con el día a día.
Manejo de herramientas a profundidad
Aunque pudiera parecer sencillo, el manejo de las redes sociales tiene su nivel de complejidad. Un buen Community Manager o administrador de redes sociales no debe nada más de utilizar las funciones básicas que ofrece Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, LinkedIn… debe de conocerlas “como la palma de su mano”.
Son muchas las funciones que ofrecen estas herramientas, y poder “sacarles el máximo jugo” a ellas para manejarlas a profundidad. Esto, sin duda nos ayudará a tener una gran ventaja frente a los competidores, e incluso es una habilidad que se verá reflejada en las ventas que pudiera generar nuestro producto o servicio. Y por ende, será traducida en un mayor impacto en nuestra imagen en redes sociales.
Capacidad de decisión
Día a día el Community Manager de cualquier empresa se enfrentará a miles de momentos donde tenga que decidir. Ya sean cuestiones simples o de gran complejidad, por lo que todo profesional de las redes sociales o bien, quien esté en constante contacto con los clientes o represente la imagen de la empresa, debe tener una fuerte capacidad de decisión para poder elegir entre las diferentes opciones de forma responsable. Cualquier decisión tomada afectará ya sea de forma positiva o negativa a la empresa.
Ahora que ya conoces los principales puntos fuertes que debe tener todo administrador de redes sociales o Community Manager, entenderás la importancia de contratar los servicios de un profesional.
En Futurité, contamos con elementos altamente capacitados en el manejo de redes sociales, por lo que ofrecemos un servicio de Community Management de alta calidad, dando resultados exitosos a nuestros clientes.
