Manejar las redes sociales no es una tarea fácil. Descubre que puntos afectan el crecimiento de tu marca en redes sociales y dale la vuelta a tu estrategia.
Hoy en día, hablar de redes sociales es hablar de un tema en el cual todos son expertos… o bueno, eso piensan. Y es que el utilizar a diario plataformas como Facebook, Twitter, Instagram, entre otras, generan en las personas una falsa impresión de que dominan el mundo digital.
Esto podría convertirse en un problema, principalmente para las empresas que delegan la administración de redes sociales a personas que no necesariamente se especializan en eso. Porque el manejo de redes sociales para una empresa tiene una finalidad que va más allá de compartir memes chistosos o frases motivadoras; tiene que ser contenido de valor y de la cara de lo que ofrece al mercado, respetando la identidad y publicando contenidos que le puedan abonar a su objetivo principal: vender más.
Entonces, si las plataformas digitales recaen en personas que no son expertas, muy probablemente el contenido sea más parecido al de una red social personal que a una necesaria para una empresa.
Por ello, te presentamos cuáles son los errores que podrían frenar tu crecimiento en tus redes sociales, y sí, todos tienen que ver con la administración de las mismas.
Tabla de Contenido
- 1. Tener a un ‘sobrinity manager’ atendiendo tus redes sociales
- 2. ‘Yo no contesto los comentarios porque son muchos
- 3. Tratar de vender todo el tiempo en tus redes sociales
- 4. Despreocuparte por los errores de ortografía
- 5. ¡No tener una estrategia de redes sociales!
- ¿Sólo de estos errores debo de cuidarme?
Este es uno de los errores más comunes que puedes cometer. Y a veces es hasta lógico que lo veas así.
Tienes una empresa de lo que sea que tengas, necesitas manejar tus redes sociales y piensas: ‘claro, mi sobrina, la hija de Fulana, puede hacerlo… al final se la pasa todo el día en su aparatito ese’.
¡Error! Posiblemente te identifiques hasta con la frase, y no sería nada extraño, pues esta práctica suele ser muy recurrente. Pero los ‘sobrinitys’ no están siempre calificados para generar contenidos que potencien el valor agregado de tu marca.
Te recomendamos que mejor contrates a alguien que sepa medir el pulso de las redes y que identifique el momento y la forma precisa en la que tienes que generar contenido.
2. ‘Yo no contesto los comentarios porque son muchos
¿Has ido alguna vez al supermercado, preguntado por algo y no recibido respuesta jamás? Todos, ¿o no? Y ahora te pregunto: si fueras el gerente… ¿dirías que eso es recomendable?
¡Claro que no! Pasa lo mismo con los clientes que te contactan por redes sociales para saber más sobre tus productos o servicios, y si no les das respuesta, podría suceder que no confíen en ti. Recuerda que las personas que compran necesitan sentir que hay otra persona que les vende… y si no contestas, pues no la hay.
No escatimes el tiempo en dar respuesta, no importa si es para dar una cotización completa, decirle ‘hola’ a alguien que te saluda o responder a un meme que te publiquen… con otro meme, claro está, según establece el estatuto número uno de la Declaración del Buen Marketing.
Todo contacto te acerca a una venta más, además de que puedes controlar de cerca lo que se dice sobre tu marca o empresa.
La mejor estrategia para vender es no vender en todo momento… y en las redes sociales más. No olvides que la gente no entra a Facebook sólo a buscar tus productos o servicio, ¡no! Entran porque quieren ver novedades, cosas llamativas y de utilidad para su vida cotidiana.
Si tú te enfocas sólo en vender a través de tus publicaciones, los usuarios se cansarán de ti y podrían comenzar a tener una actitud negativa sobre tu marca. Por eso únete a la comunidad y comparte cosas que llamen la atención.
Si vendes tenis, no publiques todos los días que los tuyos son los mejores, mejor trata de intercalar contenido útil para los compradores. Algunos ejemplos serían: ‘Las 5 cosas que todo corredor debería saber antes de una carrera’, ‘Cada cuánto tienes que cambiar de tenis’, o cosas que les haga interesarse en tu página.
Y cuando necesiten comprar tenis, ¿a quién crees que buscarán? ¡Claro que a ti!
4. Despreocuparte por los errores de ortografía
Las redes sociales están llenas de gente que escribe mal (y a veces muy, muy mal), lo cual hace que muchas cuentas de redes sociales de empresas piensen que es algo que en el mundo digital está normalizado.
Pero aunque mucha gente escriba mal, claro que saben diferenciar entre algo bien escrito y algo que no lo está. Además, en muchas ocasiones ponderan la seriedad de la marca basándose en este elemento (sí, escriban como escriban los usuarios).
¡Ojo! Cuando te decimos que hay que escribir sin errores de ortografía en esta tarea de administración de redes sociales, no significa que tengas que ser formal y solemne todo el tiempo. Al contrario, puedes ser muy divertido y creativo… pero usando bien los puntos, las comas y los acentos.
Las redes sociales son frescas, innovadoras y con contenido espontáneo. Bueno, espontáneo para quienes lo reciben… pero no para quienes lo crean.
Si hemos estado hablando de errores a evitar en la administración de redes sociales, el primer error (sí, aunque lo hayamos puesto hasta al final) del que debes cuidarte es de no tener una estrategia.
Esto sucede frecuentemente al momento de llevar las redes sociales, porque pensamos que hay que seguir todas las tendencias que se presentan en el día a día. Y hay que hacerlo, pero sin perder tu esencia.
Cuando planees una estrategia de redes sociales, debes de considerar varios aspectos, tales como la temporada en que publicarás el contenido, las ofertas con las que cuentas, el objetivo de tu marca para esas fechas y todo lo que conlleva una estrategia normal de ventas.
Porque si el contenido de redes sociales no se adapta a tu plan de acción general, entonces sólo estarás anulando una con la otra.
¿Sólo de estos errores debo de cuidarme?
Absolutamente no. Todos los días surgirán etapas de tu proceso de redes sociales que contendrán errores o áreas de oportunidad en las cuales puedes potenciar cosas. Lo importante será que sepas actuar al momento y resolverlas.
Al final de cuentas, el peor error que podrías cometer en la administración de redes sociales es pensar que se trata de una tarea menor, y no de algo que requiere de un departamento específico.
Por: Francisco Torres