Un review —o reseña— es la experiencia, evaluación u opinión que un cliente comparte sobre un producto, un servicio o una marca. Puede ser una calificación con estrellas acompañada de un comentario, o una recomendación de sí o no. Su peso está en que la escribe alguien sin interés comercial en la venta, y por eso el comprador le cree más que a la propia marca.
Realizar una compra en línea conlleva una serie de pasos que, sin la credibilidad del negocio, no se podrían completar. Por eso la opinión de quien ya compró pesa tanto: es el atajo que usa el siguiente comprador para decidir.
Tabla de Contenido
¿Qué es un review o reseña?
Las reviews o reseñas son experiencias, evaluaciones u opiniones que se tienen de un producto o servicio, así como de la marca misma. Son de carácter público y quedan asociadas al negocio en buscadores, mapas y redes sociales.
Existen dos tipos de reviews:
- Reseña: es la valoración que se distingue por calificar el negocio con cierta cantidad de estrellas. Suele acompañarse de un comentario e incluso de fotografías.
- Recomendación: puede o no ir acompañada de una puntuación o de detalles de la experiencia. Se caracteriza por presentar un “sí” o un “no” para recomendar el negocio.
La lealtad del cliente refleja la calidad de tu marca
Hoy en día no basta con decir que tu marca es buena: el poder de la opinión de tus clientes es lo que hará que los usuarios crean o no en tu propuesta.
Por ello no solo debes considerar brindar el mejor producto o servicio posible, sino guiar a tus clientes a compartir esa buena experiencia. Esto es lo que puedes lograr gracias a las reviews:
Potencializar la conversión y maximizar ventas
Gracias a las reviews positivas aumenta la posibilidad de que los usuarios se conviertan en prospectos para tu negocio. Garantizar confianza es la mejor forma de acortar la decisión de compra.
Mejor posicionamiento
Además del contenido y las palabras clave, el posicionamiento SEO también toma en cuenta la valoración de los clientes, por lo que recibir reviews mejora la visibilidad de tu marca.
Identificar áreas de oportunidad
Las reviews pueden ser positivas o negativas; un mal comentario no es necesariamente una desventaja. Al contrario: es información directa sobre qué parte de la operación está fallando.
¿Qué hacer con una reseña negativa?
Responderla, y hacerlo rápido. Una reseña negativa sin respuesta le dice al siguiente comprador que a nadie le importó; una respondida con un dato concreto —qué pasó y qué se hizo— le dice lo contrario. La mayoría de quien lee reseñas negativas lee también la respuesta.
Tres cosas que no funcionan: pedir que la borren, discutir la versión del cliente en público, o responder con una plantilla igual a las otras veinte respuestas. Lo que sí funciona: reconocer el hecho, ofrecer la salida por un canal privado y volver a la reseña cuando se resolvió.
¿Cómo pedir opiniones de tu marca a clientes?
No es un secreto que a los clientes les gusta ser escuchados, y nada mejor que tener un apartado de reviews para hacerlo. Si ya cuentas con esta sección pero no recibes reseñas, o quieres activarla por primera vez, así puedes conseguirlas:
- Invita a que te hagan reviews. Una vez que concretas una venta o brindas un servicio, envía por mensaje o correo el enlace de tu apartado de reseñas.
- Obtén reseñas de tu propio equipo. Las reviews no necesariamente tienen que venir de clientes: empleados, proveedores y colaboradores también pueden compartir su experiencia.
- Mantén visible tu apartado de reseñas. Activa la sección de Opiniones en tu página de Facebook y ten siempre a la mano el enlace directo de tus reseñas de Google.
Si tu marca cuenta con una página de Facebook, existe un apartado llamado “Opiniones” que puedes activar desde el menú de configuración de tu página.
En caso de que la red social que utilices no cuente con un apartado específico de reviews, puedes recurrir a tu propio contenido para invitar a los usuarios a compartir su experiencia en comentarios o mensajes.
Aplica una estrategia de marketing digital para conseguir reviews
Muchas veces los clientes están satisfechos con tu marca pero no comparten su testimonio: no encuentran el enlace, no tienen tiempo o simplemente no se les ocurre. Con la motivación correcta es posible convencerlos.
Trabaja con influencers
El unboxing es una dinámica que suelen realizar los influencers al probar un producto. Al ofrecerles tus productos o servicios se generan reseñas con alcance.
Ofrece descuentos o regalos
El mejor incentivo es ofrecer algo de valor para el cliente, por lo que puedes enviar un código de descuento o un producto gratis a quienes compartan su reseña.
Recurre al email marketing
Selecciona de tu base de datos a los clientes que hayan comprado recientemente y utiliza el correo para enviarles la invitación. Según el tipo de negocio, el presupuesto y la cantidad de clientes, puedes elegir la estrategia que mejor te funcione.
Las reviews ayudan a mejorar tu posicionamiento local
Las reseñas son un factor importante en el posicionamiento SEO, y hay cuatro elementos que pesan:
- El promedio de valoración: el posicionamiento mejora significativamente si tu marca se acerca a las 5 estrellas.
- La cantidad de reviews: entre más reseñas registre tu marca, mejor será su posicionamiento.
- La frecuencia: es importante que las reviews no dejen de llegar. Entre más seguido las recibas, mejor.
- El desarrollo de la reseña: la cantidad de palabras del testimonio también impacta. Una reseña de treinta palabras que nombra el servicio y la ciudad pesa más que cinco de tres palabras.
Cómo obtener tu enlace para pedir reseñas
Google My Business ahora se llama Perfil de Empresa de Google y ya no se administra desde un panel aparte: se gestiona directamente desde la Búsqueda o desde Maps, buscando el nombre del negocio con la cuenta que lo administra.
Desde ahí se obtiene el enlace corto para pedir reseñas, que puedes compartir por mensaje o correo después de cada venta. Es el mismo enlace que conviene tener a la mano en firmas de correo, tickets y confirmaciones de pedido.
Empieza a construir tu reputación en línea
Son varios los beneficios y los retos que implica conseguir reviews para tu marca, y en Futurité podemos apoyarte. Somos una agencia de marketing digital con más de 17 años de experiencia en posicionamiento y reputación en línea. Contáctanos.
