Realizar una compra en línea conlleva una serie de pasos que, sin la ayuda de la credibilidad del negocio, esta no se podría completar. Por ello, la presencia de opiniones o reviews en tu marca es una pieza clave en tu próxima estrategia de marketing digital, ¡conoce cómo conseguirlas!
La presencia de tu marca en el mundo digital es útil para muchas cosas, principalmente para que los usuarios la conozcan en todo sentido. Gracias a Google My Business puedes gestionar tu presencia en la web para conectar con tus clientes.
Esta increíble herramienta permite compartir información relevante de tu negocio al introducirlo en los motores de búsqueda, como tus productos, contacto, ubicación y el factor que funciona como garantía de confianza para tu marca: las reviews.
Tabla de Contenido
- ¿Qué son las reseñas de Google?
- Consigue reseñas en redes sociales
- La lealtad del cliente refleja la calidad de tu marca
- ¿Cómo pedir opiniones de tu marca a clientes?
- Aplica una estrategia de marketing digital para conseguir reviews
- Las reviews ayudan a mejorar tu posicionamiento local
- ¡Comienza a recibir reseñas! Genera un Google reviews link
¿Qué son las reseñas de Google?
Las reviews o reseñas son experiencias, evaluaciones u opiniones que se tienen de un producto o servicio, así como de la marca misma. Estas son de carácter personal y pueden venir acompañadas de una puntuación.
Existen dos tipos de reviews:
- Reseña: Es la valoración que se distingue por calificar el negocio con cierta cantidad de estrellas, y se suele agregar un comentario e incluso puede adjuntarse una imagen de la experiencia registrada.
- Recomendación: Puede o no ir acompañada de una puntuación y/o detalles de la experiencia, se caracteriza por presentar un “sí” o “no” para recomendar un negocio.
Si tu marca cuenta con una fanpage de Facebook, existe un apartado llamado “Opiniones” que puedes activar en el menú de configuración de tu página. Una vez activado, permites que los usuarios vean y publiquen sus comentarios y calificaciones para tu negocio.
En caso de que la red social que utilices para tu marca no cuente con un apartado en específico de reviews, puedes recurrir a tu propio contenido para generar publicaciones de interacción que te ayuden a conocer la experiencia de tus clientes con tu negocio.
La lealtad del cliente refleja la calidad de tu marca
Hoy en día no basta con decir que tu marca es buena, ya que el poder de la opinión de tus clientes es lo que hará que los usuarios crean o no en tu promesa, pues se dice que el 90% de los consumidores confía en las opiniones online tanto como una recomendación personal.
Por ello, no solo debes considerar brindar el mejor producto o servicio posible, sino guiar a tus clientes a compartir reviews de esa buena experiencia.
A continuación te presentamos lo que puedes lograr gracias a las reviews que tengas presente en tu marca:
Potencializar el proceso de conversión y maximizar ventas
Gracias a las reviews positivas aumenta la posibilidad de que los usuarios se conviertan en leads para tu negocio, ¡garantizar confianza es la mejor forma de ganar nuevos clientes!
Buen nivel de posicionamiento
Además del contenido y palabras clave, el posicionamiento SEO también toma en cuenta la valoración de los clientes, por lo que recibir reviews en tu marca puede ponerte en un nivel sobre las demás en los motores de búsqueda.
Identificar áreas de oportunidad
Las reviews pueden ser tanto positivas como negativas, sin embargo, un mal comentario no es necesariamente una desventaja para tu negocio, al contrario, al demostrar compromiso en la satisfacción de ese cliente, sumas puntos en la reputación de tu marca.
¿Cómo pedir opiniones de tu marca a clientes?
No es un secreto que a los clientes les gusta ser escuchados, y nada mejor que tener un apartado de reviews para hacerlo.
Si ya cuentas con esta sección pero no recibes reseñas o quieres activarla por primera vez, de esta forma puedes obtener reviews para tu marca:
- Invitar a que te hagan reviews
Una vez que logras concretar una venta o brindar un servicio a tu cliente, puedes enviar a través de un mensaje o correo electrónico la liga de tu apartado de reviews, o bien, crear un call to action en tu página web que los invite a dar su opinión.
- Obtén reseñas de tu propio equipo
Las reviews no necesariamente tienen que venir de tus clientes, puedes animar a los mismos empleados, proveedores o colaboradores de tu negocio a compartir su experiencia.
- Mantén la visibilidad de tu apartado de reviews
Recuerda activar el apartado de Opiniones en tu página de Facebook, o bien, proporcionar siempre el link directo de tu sección de reviews de Google.
Aplica una estrategia de marketing digital para conseguir reviews
Muchas veces los clientes pueden estar satisfechos con tu marca pero no comparten su testimonio por razones como: no encontrar el link de reviews, no saber cómo hacerlo, olvidarse de compartir su experiencia o simplemente no querer realizar ese proceso.
Sin embargo, con la motivación correcta es posible convencer al cliente, ¡recurre a una estrategia de marketing digital!
Trabaja con influencers
El unboxing es una dinámica actual que suelen realizar los influencers al probar un producto. Al ofrecerles tus productos o servicios se generan “reviews profesionales”, que a su vez, pueden generar reviews a tu marca de los consumidores comunes que han sido atraídos por dichos influencers.
Ofrece descuentos o regalos
El mejor incentivo es ofrecer algo de valor para el cliente, por lo que puedes enviar algún código de descuento o producto gratis a aquellos clientes que compartan su review.
Recurre al email marketing
Puedes recurrir a tu base de datos, seleccionar aquellos clientes que hayan consumido de tu marca recientemente y utilizar el email marketing para enviar correos de seguimiento a la satisfacción del cliente, adjuntando en ellos el link de reviews.
Según el tipo de negocio, presupuesto y cantidad de clientes que tengas puedes elegir la estrategia de marketing digital ideal para ti.
Las reviews ayudan a mejorar tu posicionamiento local
Anteriormente mencionamos que las reviews son un factor importante en el posicionamiento SEO, y es que existen algunos elementos que conforman las reseñas cuya participación impacta en el posicionamiento local:
- El promedio de valoración: el posicionamiento aumenta significativamente si tu marca obtiene en promedio cerca de 5 estrellas.
- La cantidad de reviews: es importante que la mayoría de tus clientes comparta su review, pues entre más reseñas registre tu marca, mejor será su posicionamiento.
- La frecuencia de las reviews: para mejorar el posicionamiento también es importante que las reviews no dejen de llegar, entre más seguido las recibas se comprueba la actividad de tu negocio.
- El desarrollo de las reviews: la cantidad de palabras en el testimonio compartido del cliente también es un factor de impacto para la mejora del posicionamiento de tu marca.
Ahora que sabes la importancia de las reviews para tu negocio, no dejes pasar la oportunidad para impulsarlo, ¿estás listo?
¡Comienza a recibir reseñas! Genera un Google reviews link
Contar con un apartado de reviews para tu negocio es muy sencillo, si estás listo para dar este gran paso, conoce qué hacer para generar tu Google reviews link:
- Genera una cuenta de Google My Business.
- Inicia sesión y selecciona la ubicación que quieras gestionar.
- En el menú de la izquierda, haz clic en Inicio.
- Por último, selecciona “Consigue más reseñas” y copia la URL corta para compartirla con los clientes.
Sin duda son varios los beneficios y retos que se tienen al buscar reviews para tu marca, ¡en Futurité podemos apoyarte! Somos una agencia de marketing digital con más de 10 años de experiencia, listos para ayudarte a cumplir tus objetivos.
