Por: Giovanna Rojas
Mucho se ha hablado sobre los famosos chatbots. De hecho, en la actualidad “chatbot” o simplemente “bot” es una palabra que se puede considerar bastante común; pero ¿sabes qué son y para qué fueron creados?
Para poder conocer sus ventajas, primero debemos de definir qué son.
Los chatbots son básicamente parte de un software, que permiten mantener una conversación casi tan similar como si una persona estuviera contestando en tiempo real.
Son programas provenientes del servidor de una empresa a la cual contactas por sus servicios. Su objetivo principal es interactuar y conversar con los clientes para optimizar acciones, como lo es concretar una compra.
Más específicamente, es un tipo de inteligencia artificial con la que se puede conversar, ya sea para obtener información o para pedir una acción; sin la necesidad de contar con un ser humano que esté contestando dichas dudas en ese preciso momento.
¿Para qué sirven los chatbots?
Para aterrizar algunas de sus funciones principales, podemos poner un ejempo. Imagina que durante la noche varios clientes te envían un mensaje, (ya sea en la bandeja de entrada de tu página de Facebook, en tu sitio web, o bien por Whatsapp) pero tú lo ves hasta el día siguiente.
Algo tan común como recibir un mensaje en la página de tu negocio pidiendo una cotización a medianoche, puede hacerte perder una gran cantidad de clientes; quienes al no ver respuesta ante la necesidad de requerir alguna información o acción de tu parte, terminan, muy seguramente, buscándola con tu competencia.
Con los chatbots podrás estar durmiendo plácidamente, o bien, simplemente estar desconectado del mundo, mientras un programa conversa de forma automática con tus clientes potenciales; brindándoles la información que necesitan, dando respuesta a sus inquietudes, o incluso, reservando una cita en el horario y lugar más conveniente para ti.
Como podrás ver, los chatbots sin duda traen una gran serie de beneficios y ventajas para cualquier negocio. No están solamente enfocados a atender en el momento exacto a tus clientes; sino que se puede hacer sin la necesidad de tener un trabajador o empleado designado para realizar esa tarea.
Con los chatbots no tendrás que contratar a alguien que realice este trabajo en un horario específico. Los chatbots pueden hacerlo incluso las 24 horas del día, hasta por semanas continuas; por lo que esta herramienta de marketing digital automatizado te puede ahorrar una vasta cantidad de tiempo y recursos monetarios.
Conoce más de las ventajas que te ofrecen los chatbots:
Otro de los importantes beneficios que ofrecen los chatbots es que, no necesitan ser descargados previamente, no requieren pasar por una actualización; y sobre todo, no ocupan espacio en la memoria de tu teléfono, dispositivo inteligente o computadora.
Además, con esta herramienta de inteligencia artificial, puedes incluso tener integrada una amplia cantidad de bots en un mismo chat; por lo que evitarías utilizar un gran número de apps o programas, de acuerdo con las diferentes respuestas automáticas que quisieras dar.
En este caso, simplemente sería necesario que configuraras el chatbot para que diera a tu cliente o cliente potencial; una respuesta específica a cada una de las preguntas que realice.
Una opción de Marketing Automatizado muy conveniente.
Supongamos que tu negocio o empresa es un restaurante. Utilizando un chatbot en tu sitio web, éste podría buscar en su base de datos, fecha y hora disponible para programar una reservación; así como la capacidad de la mesa necesita tu posible cliente.
Esto se traduce en que tus clientes o personas interesadas en tu producto o servicio tendrían de forma inmediata una experiencia de usuario mucho más agradable. Esto te aseguraría que estás brindado un servicio de atención al cliente rápido, directo y sencillo.
Sin duda, este tipo de marketing automatizado es ideal para un gran número de empresas; por lo que se recomienda utilizarlo en muchas estrategias de marketing digital.
Combina tu estrategia digital efectivamente.
Eso sí, hay que mencionar que el uso de chatbots debe de darse sin exceso. De lo contrario podría resultar contraproducente; ocasionando que tus clientes se sintieran incomprendidos o reducidos al estar hablando solamente con un robot y teniendo respuestas automatizadas.
En este caso podría utilizarse un sistema mixto; en el que una persona pueda atender de forma personalizada a tus clientes, brindando el tacto y calidez que sólo puede brindar un humano; trabajando en conjunto con alguno de los chatbots que existen, y que pueda responder en horarios donde generalmente no hay gran tráfico de visitantes a tu página.
Una de las principales inquietudes de nuestros clientes es si el marketing automatizado o chatbot es ideal sólo para las empresas de gran tamaño.
La realidad es que cualquier tipo de empresa; no importando si es grande, mediana o chica, puede verse altamente beneficiada con el uso de manera correcta de los chatbots.
La tecnología hoy en día, va desarrollando nuevas herramientas que sin duda vienen a revolucionar la forma en la que el marketing digital funciona. Pero, hay que saber cómo, cuándo y dónde hacer uso de ellas; sin excesos y con una estrategia de marketing diseñada por un equipo de profesionales.
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