{"id":3037,"date":"2021-12-29T18:05:22","date_gmt":"2021-12-29T18:05:22","guid":{"rendered":"https:\/\/futurite.com\/blog-marketing-digital\/?p=3037"},"modified":"2021-12-29T18:05:24","modified_gmt":"2021-12-29T18:05:24","slug":"servicio-cliente-5-estrategias-destacarte-competencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/futurite.com\/blog-marketing-digital\/servicio-cliente-5-estrategias-destacarte-competencia\/","title":{"rendered":"Servicio al cliente: +5 estrategias para destacarte de tu competencia"},"content":{"rendered":"\n

El servicio al cliente es el segundo factor m\u00e1s influyente en la decisi\u00f3n de compra. <\/strong>Diferenciarse de la competencia y ser la primera opci\u00f3n entre los consumidores es el sue\u00f1o de cualquier emprendedor. Sin embargo, con el mercado cada vez m\u00e1s competitivo, lograr esta haza\u00f1a es una tarea dif\u00edcil.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pero, \u00bfc\u00f3mo hacer que tu marca y el servicio que le ofreces a tus clientes se destaque frente a docenas, o incluso cientos de competidores que compiten en el mismo nicho?<\/p>\n\n\n\n

La calidad del servicio marca una gran diferencia a la hora de conquistar al p\u00fablico. En general, el consumidor de hoy quiere un trato VIP, es decir \u00e1gil y personalizado, ya que estas caracter\u00edsticas lo hacen sentir<\/strong> especial y reconocido ante otros clientes.<\/p>\n\n\n\n

Por eso, si a\u00fan no sabes c\u00f3mo ofrecer un servicio de estas caracter\u00edsticas, has dado con el lugar indicado, ya que en este post te mencionaremos las estrategias que necesitas implementar para poder hacerlo y que, seguro, te ayudar\u00e1n a destacarte frente a la competencia. Comencemos.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es el servicio al cliente y cu\u00e1l es su importancia?<\/h2>\n\n\n\n

El servicio al cliente es la asistencia que se le brinda al consumidor, antes, durante y despu\u00e9s de la compra-venta. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

En la pr\u00e1ctica, esta ayuda va mucho m\u00e1s all\u00e1 de responder preguntas y proporcionar informaci\u00f3n. Es necesario brindar una buena experiencia de usuario, para que el consumidor sienta que todas sus necesidades han sido bien cubiertas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Con un trabajo bien hecho, puedes mantenerte alineado con tu objetivo de negocio, impulsar la gesti\u00f3n con tus clientes y ampliar las posibilidades de conquistar otros nuevos. <\/p>\n\n\n\n

Es importante recordar aqu\u00ed que el \u00e9xito de tu negocio, no solo depende de c\u00f3mo recibas a la audiencia, sino de c\u00f3mo marcas a cada una de las personas que consumen algo de tu empresa.<\/p>\n\n\n\n

Diferencia entre servicio al cliente y atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n\n\n\n

El servicio y atenci\u00f3n al cliente<\/a> son conceptos que han ido evolucionando y que, hoy en d\u00eda, han ganado un lugar destacado dentro de las empresas. <\/p>\n\n\n\n

La primera y esencial diferencia entre estos dos conceptos es el enfoque utilizado. <\/p>\n\n\n\n

La atenci\u00f3n al cliente tiene un perfil m\u00e1s \u00e1gil y menos acogedor<\/strong>. Su intenci\u00f3n es solucionar una necesidad r\u00e1pidamente. Es decir, investiga y resuelve problemas, pero generalmente no aborda el dolor causado por esa situaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, el servicio al cliente<\/strong>, si bien forma parte de la estrategia de Customer Success, adopta un perfil m\u00e1s acogedor. <\/strong>Su objetivo es, tambi\u00e9n, proponer soluciones, pero procurando con el mismo cuidado la impresi\u00f3n tras este percance.<\/p>\n\n\n\n

Mientras uno tiene un perfil m\u00e1s \u00e1gil y pr\u00e1ctico, el otro acaba dedic\u00e1ndose meticulosamente a mantener la satisfacci\u00f3n y comprender el dolor del cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Juntos forman un importante equipo de recepci\u00f3n, el cual busca brindar una experiencia de satisfacci\u00f3n de extrema calidad, abarcando desde las dudas m\u00e1s comunes, hasta las preguntas m\u00e1s abstractas.<\/p>\n\n\n\n

Cuales son los tipos del servicio al cliente<\/h2>\n\n\n\n

1. Servicio de punto de venta<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Suele ser cuando el consumidor acude a una tienda o a cualquier punto de venta de la misma empresa en busca del producto o servicio que necesita. En este caso, es muy importante para la compa\u00f1\u00eda dominar lo que ofrece<\/strong>, ya sea brindando cierta informaci\u00f3n y, sutilmente, llevando al cliente a comprar o bien, resolviendo sus solicitudes de manera r\u00e1pida y competente.<\/p>\n\n\n\n

2. Tel\u00e9fono<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

El tel\u00e9fono es uno de los tipos de asistencia m\u00e1s tradicionales. Se utiliza como canal de soporte y servicio para resolver consultas de forma r\u00e1pida y eficaz.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Se puede usar para contactar al p\u00fablico y as\u00ed, anunciar novedades, mantener una buena relaci\u00f3n o investigar c\u00f3mo van las experiencias con la marca.<\/p>\n\n\n\n

3. Correo electr\u00f3nico<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

 El correo electr\u00f3nico es un excelente canal de servicio. <\/p>\n\n\n\n

Muchas personas no pueden tomarse un tiempo de sus ocupadas rutinas para una llamada telef\u00f3nica. Por eso, env\u00edan un correo electr\u00f3nico a la empresa, con la certeza de que ser\u00e1n respondidos r\u00e1pidamente. <\/p>\n\n\n\n

De ah\u00ed que es importante mantener el historial de conversaciones <\/strong>para que los usuarios noten que la empresa lleva a cabo un detallado seguimiento de sus solicitudes, necesidades y consultas. Asimismo,  por medio de este canal, pueden recibir novedades sobre lanzamientos de productos, promociones y otro contenido relevante.<\/p>\n\n\n\n

4. Servicio online a trav\u00e9s de mensajer\u00eda instant\u00e1nea <\/strong><\/h4>\n\n\n\n

El servicio online se realiza por medio de canales espec\u00edficos, chats, mensajes de texto o incluso otros softwares de comunicaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Un punto a destacar aqu\u00ed, es que todo queda registrado en el ordenador o smartphone que se utilice para brindar tal servicio<\/strong>, lo cual, muchas veces, puede ser utilizado por el consumidor para exigir sus derechos. De ah\u00ed que, es muy importante contar con vendedores y asistentes capacitados y motivados, que le transmitan la informaci\u00f3n correcta a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

5. Online a trav\u00e9s de las redes sociales<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Una tendencia que se ha consolidado en los \u00faltimos a\u00f1os, principalmente en Facebook e Instagram, es este tipo de servicio al cliente. <\/p>\n\n\n\n

Una de las caracter\u00edsticas m\u00e1s llamativas de este servicio, es que las conversaciones, hechas con el <\/strong>equipo de servicio al cliente <\/strong><\/a>que corresponda, quedan disponibles en las plataformas<\/strong> para que los consumidores las vean y realicen un seguimiento de todo el proceso de compra. <\/p>\n\n\n\n

6. Autoservicio<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Es com\u00fan no querer hablar directamente con un representante de la marca para resolver problemas. <\/p>\n\n\n\n

Teniendo esto en cuenta, el autoservicio es un buen recurso para que los clientes tengan m\u00e1s independencia y autonom\u00eda durante el servicio<\/strong>. Como su nombre lo indica, es un canal donde el consumidor puede resolver sus problemas por el mismo. <\/p>\n\n\n\n

Para eso, es importante comprender las dificultades de los clientes y hacer que las soluciones est\u00e9n disponibles en un lugar espec\u00edfico, como por ejemplo un n\u00famero telef\u00f3nico con para realizar distintas operaciones.<\/p>\n\n\n\n

Cuales son los beneficios de brindar un buen servicio al cliente<\/h2>\n\n\n\n

1. Engagement y fidelizaci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Los clientes que son bien atendidos se sienten mucho m\u00e1s c\u00f3modos al volver a comprar en tu empresa. <\/p>\n\n\n\n

Cuando brindas un buen servicio, demuestras que te preocupas por los deseos y problemas de tus clientes<\/strong>, lo cual, no solo debe darse en el momento de la compra, sino tambi\u00e9n, durante la preventa y posventa, ya que los consumidores son cada vez m\u00e1s exigentes.<\/p>\n\n\n\n

Haz que tu equipo sea consciente de la importancia de esta buena relaci\u00f3n y perm\u00edteles hacer siempre sugerencias para mejorar el servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n

2. Mayor credibilidad y confianza<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Para el consumidor, el servicio al cliente es la puerta de entrada de cualquier empresa. Aquellas que ofrecen un servicio \u00f3ptimo y transparente acaban ganando credibilidad en el mercado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Esto sucede porque las personas que son bien atendidas lo comparten por medio del boca en boca con otros y, esto, crea una red de confianza entre la empresa y el p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

3. Costo de adquisici\u00f3n de clientes reducido (CAC)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

El CAC indica cu\u00e1nto gast\u00f3 una empresa para adquirir un nuevo cliente.  <\/p>\n\n\n\n

Si tu compa\u00f1\u00eda tiene clientes leales<\/strong>, comprometidos y que acceden de manera frecuente a la compra de tus productos, puedes reducir considerablemente el costo de inversi\u00f3n en marketing para buscar otros nuevos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hay muchas formas de reducir el CAC, tales como invertir en marketing de contenidos, crear programas de fidelizaci\u00f3n, conocer el perfil del cliente y, por supuesto, brindarle un excelente servicio.<\/p>\n\n\n\n

4. Mayor rendimiento financiero<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Si el servicio prestado es de calidad y satisface las necesidades de quienes consumen los productos de tu empresa, de seguro tendr\u00e1s un incremento en tus ingresos y rentabilidad.<\/p>\n\n\n\n

Cuantos m\u00e1s clientes est\u00e9n satisfechos, mayores posibilidades tendr\u00e1s de invertir para mejorar a\u00fan m\u00e1s las condiciones de servicio al cliente. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00bfQue se puede hacer para mejorar el servicio al cliente?<\/h2>\n\n\n\n

El servicio es uno de los factores m\u00e1s importantes de cualquier negocio, ya que trata directamente con el p\u00fablico, su principal activo. Muchos emprendedores buscan constantemente diferentes formas de mejorar el servicio al cliente a trav\u00e9s de nuevas estrategias o utilizando recursos para este fin. Ve\u00e1mos de cu\u00e1les se tratan. <\/p>\n\n\n\n

 Estrategias de servicio al cliente<\/h3>\n\n\n\n