{"id":2042,"date":"2020-01-27T23:19:30","date_gmt":"2020-01-27T23:19:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.futurite.com\/blog-marketing-digital\/?p=2042"},"modified":"2021-06-29T18:56:55","modified_gmt":"2021-06-29T18:56:55","slug":"secretos-para-ofrecer-una-mejor-experiencia-de-compra-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/futurite.com\/blog-marketing-digital\/secretos-para-ofrecer-una-mejor-experiencia-de-compra-online\/","title":{"rendered":"Secretos para ofrecer una mejor experiencia de compra online"},"content":{"rendered":"\n

Conseguir clientes para tu tienda en l\u00ednea es muy importante, pero procurar que tengan una buena experiencia de compra<\/strong> lo es a\u00fan m\u00e1s, para lograr fidelizarlos y as\u00ed asegurar ventas e ingresos en tu negocio.<\/p>\n\n\n\n

Y es que las compras en l\u00ednea est\u00e1n en pleno auge, por lo que todas las empresas utilizan sus p\u00e1ginas web u otros medios digitales para presentar sus productos o servicios, y se espera que se conviertan en la principal forma de comercializaci\u00f3n en el futuro.<\/p>\n\n\n\n

Por ello, se debe optimizar la experiencia de compra<\/strong> con ayuda de estrategias digitales con las que se busca fidelizar a tus clientes haciendo que se sientan bien atendidos, que el proceso para adquirir sus productos fue f\u00e1cil y que al final del d\u00eda se sientan felices de haber pagado por sus productos o servicios.<\/p>\n\n\n\n

De esta manera los consumidores no dudar\u00e1n en comprarte una, dos, tres o cuantas veces sea necesario o les plazca, y adem\u00e1s, te recomendar\u00e1n, haciendo que m\u00e1s clientes se interesen por tu marca.<\/p>\n\n\n\n

A continuaci\u00f3n te compartimos los secretos para lograr que la experiencia de compra<\/strong> de tus clientes sea \u00fanica y as\u00ed llevar tu negocio al \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es la experiencia de compra?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Se le llama experiencia de compra<\/strong> a todo el proceso y lo que percibe el usuario al adquirir un producto o servicio, ya sea en un local de venta o en un sitio web o tienda en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n

En esta ocasi\u00f3n nos centraremos en el caso de las compras online. Dicha experiencia engloba desde el dise\u00f1o del sitio, cu\u00e1nto tarda en cargar la p\u00e1gina, si es confiable, si incluye preguntas frecuentes y si los pasos para hacer un pedido fueron sencillos o no.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, imagina que encuentras ese smartwatch<\/em> que tanto so\u00f1aste, pero al entrar al sitio, \u00e9ste tarda hasta medio minuto en cargar\u2026 sabes que probablemente tengas que esperar otro tanto cada que cambie la p\u00e1gina o que avances hacia abajo, por lo que preferir\u00e1s abandonar el sitio.<\/p>\n\n\n\n

O bien, tiene buena carga, pero al capturar tus datos para hacer el pedido, notas que debes llenar demasiados campos \u201cin\u00fatiles\u201d, y no encuentras f\u00e1cilmente los botones para continuar los pasos. S\u00ed, tambi\u00e9n desistir\u00e1s y mejor buscar\u00e1s en otra p\u00e1gina donde sea m\u00e1s r\u00e1pido y sencillo hacer tu pedido. As\u00ed que definitivamente esta experiencia de compra<\/strong> no la querr\u00e1s repetir ni mucho menos recomendar\u00edas la marca.<\/p>\n\n\n\n

Lo mismo pasa con tus clientes. Si tu sitio tiene alguno de estos defectos, es probable que opten por otro.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo puedo mejorar la experiencia de compra de mis consumidores?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El comercio en l\u00ednea ofrece gran comodidad al usuario, que con tan s\u00f3lo dar clic puede obtener lo que desea.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, como hemos mencionado anteriormente, no basta con tener un sitio web. Aqu\u00ed te compartimos los principales puntos que debes cuidar para que la experiencia de compra<\/strong> de tus clientes sea a\u00fan mejor.<\/p>\n\n\n\n

-Mejora la velocidad de carga de tu p\u00e1gina<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Actualmente, llamar la atenci\u00f3n de los usuarios y mantenerla por m\u00e1s de 3 segundos es muy complicado. \u00a1Imagina qu\u00e9 pasar\u00eda si tu sitio tarde 5 segundos en cargar! Definitivamente ya no cuentes con \u00e9l. Lo perdiste y no comprar\u00e1 absolutamente nada.<\/p>\n\n\n\n

Pero, para que eso no suceda y puedas brindar una grata experiencia de compra<\/strong>, te sugerimos:<\/p>\n\n\n\n

  1. No subir im\u00e1genes con alta resoluci\u00f3n pues ralentizan la carga<\/li>
  2. Utiliza formatos que est\u00e9n optimizados como JPEG, GIF O PNG<\/li>
  3. Cuida que el dise\u00f1o sea responsive, es decir, que se pueda ver en todos los dispositivos m\u00f3viles<\/li>
  4. Usa Google Analytics para revisar tu tasa de rebote<\/a><\/li>
  5. Recurre a herramientas para comprobar la velocidad de carga<\/li><\/ol>\n\n\n\n

     -Presenta tus productos lo mejor posible<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Es primordial que luego de que el usuario se interese en ver lo que ofreces en tu tienda en l\u00ednea, encuentre tus productos bien presentados.<\/p>\n\n\n\n

    Tal y como en un local comercial, los consumidores prestan atenci\u00f3n a la forma en la que se ven tus art\u00edculos.<\/p>\n\n\n\n

    As\u00ed que parte de una buena experiencia de compra<\/strong> incluye que los clientes encuentren fotos de excelente calidad y de distintos \u00e1ngulos, para ver los productos detalladamente.<\/p>\n\n\n\n

    Tambi\u00e9n es indispensable que cuenten con una descripci\u00f3n concisa y clara, con informaci\u00f3n como medidas, colores, cuidados, entre otros.<\/p>\n\n\n\n

    Y por supuesto, no te olvides del precio, el cual debe de estar visible, e incluir gastos de env\u00edo o si cuenta con IVA.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    –Especifica tus m\u00e9todos de pago<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Muy bien. Tu cliente ya entr\u00f3 a tu tienda en l\u00ednea, ya vio la ficha de uno o varios de tus productos y decidi\u00f3 hacer el pedido. Ahora, debes asegurarte de que cuentas con m\u00e9todos de pago para concretar la venta y hacer que su experiencia de compra<\/strong> sea la mejor.<\/p>\n\n\n\n

    Aceptar diversos m\u00e9todos de pago har\u00e1 que una mayor cantidad de p\u00fablico pueda realizar compras en tu tienda online.<\/p>\n\n\n\n

    Puedes aceptar tarjetas de cr\u00e9dito de diversas compa\u00f1\u00edas, transferencias bancarias o Paypal, con tal de diversificar la forma de recibir el pago y ampliar las probabilidades de conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    Si un usuario A te recomienda con un usuario B, y ambos tienen un m\u00e9todo de pago distinto, no tendr\u00e1s que preocuparte y pronto tendr\u00e1s dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

    –Presta atenci\u00f3n a la postventa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Conseguir un cliente es dif\u00edcil, pero mantenerlo lo es a\u00fan m\u00e1s. Nunca debes de pensar que la experiencia de compra<\/strong> de los consumidores termina cuando le entrega tu producto.<\/p>\n\n\n\n

    Los clientes son el elemento fundamental de tu negocio, as\u00ed que debes de trabajar en mostrarte a su disposici\u00f3n, seguir atray\u00e9ndolo y lograr fidelizarlo. De lo contrario, puede correr con tu competencia.<\/p>\n\n\n\n

    Para que te quedes con la preferencia de los consumidores puedes:Mantener una comunicaci\u00f3n- recuerda utilizar las plataformas digitales siempre. No basta con abrir un perfil, sino que debes mantenerte al pendiente de sus sugerencias, quejas, felicitaciones u observaciones. De esta forma, los usuario se sentir\u00e1n atendidos, que son importantes para tu marca.<\/p>\n\n\n\n

    Recompensa su lealtad – de ser posible, env\u00edale un correo a tus clientes frecuentes y br\u00edndale beneficios exclusivos, promociones o recompensas. As\u00ed visitar\u00e1n nuevamente tu ecommerce y se sentir\u00e1n especiales.<\/p>\n\n\n\n

    Ofrece una pol\u00edtica de devoluciones – esta opci\u00f3n dar\u00e1 a tus clientes tranquilidad. El hecho de que un usuario sepa que si no queda satisfecho con su compra, puede reclamar su dinero, le dar\u00e1 m\u00e1s confianza para adquirir tu producto, y quienes ya lo hicieron y quieran devolverlo, tendr\u00e1n una buena experiencia de compra<\/strong> al saber que tu marca busca complacerlos al 100%.<\/p>\n\n\n\n

    Como puedes ver, ofrecer una gran experiencia de compra<\/strong> implica satisfacer al cliente durante todo el proceso de venta en l\u00ednea, lo que implica tiempo, esfuerzo y recursos.<\/p>\n\n\n\n

    Si quieres superar las expectativas de los consumidores, en Futurit\u00e9 Agencia de Marketing Digital<\/a> podemos ayudarte. \u00a1Cont\u00e1ctanos!\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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