En esta ocasi\u00f3n te platicaremos sobre las tendencias que debes implementar en tu e-commerce para este 2020.<\/p>\n\n\n\n
Como si de una serie de Netflix se tratara, en el mundo actual ha surgido otro mundo del que hace no mucho nos hubiera parecido imposible: el mundo de la tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
Con sus pros y sus contras, hay que aceptar que vivimos inmersos en una nueva etapa, donde con un simple clic podemos cambiar nuestras vidas para siempre.<\/p>\n\n\n\n
As\u00ed es, ahora hacemos casi todo en l\u00ednea: estudiar, dejar o ser dejados en visto, entretenernos, informarnos, o cosas tan relevantes o insignificantes como comprar una casa o pedir una paleta de un establecimiento que est\u00e1 a dos cuadras, simplemente porque no queremos perdernos ni un instante de la pel\u00edcula o serie que estamos viendo (como si no supi\u00e9ramos que se le puede poner pausa).<\/p>\n\n\n\n
Y si compramos cosas en l\u00ednea es por la facilidad y comodidad que nos ofrece, especialmente en una ciudad como Monterrey, donde el tr\u00e1fico cada vez es m\u00e1s (seguramente est\u00e1s leyendo esto en un embotellamiento) y donde las distancias pueden ser largas.<\/p>\n\n\n\n
Precisamente por eso te presentaremos las 5 tendencias del e-commerce<\/strong> en Monterrey para el 2020:<\/p>\n\n\n\n Probablemente no sepas qu\u00e9 es una landing page, pero seguramente s\u00ed has visto una e incluso las has de haber usado para comprar algo o hacerte de alg\u00fan servicio.<\/p>\n\n\n\n Bueno en el e-commerce, <\/strong>las landing pages son esos sitios donde aterrizas (por eso \u2018landing\u2019, tampoco tiene mucha ciencia) y de inmediato se te exponen los beneficios y ventajas de comprar lo que te ofrece una marca, pero vienen aparte del sitio web principal.<\/p>\n\n\n\n Porque hay que partir de una premisa: la mayor\u00eda de los clientes no se tomar\u00e1n el tiempo de buscar d\u00f3nde comprar un producto navegando en un sitio. No. Ellos necesitan rapidez, que de forma inmediata les digan si pueden o no solucionar sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n Por eso, pronto podr\u00e1s observar que las p\u00e1ginas de muchas empresas comienzan a realizar modificaciones, haciendo que puedas comprar sin esforzarte mucho.<\/p>\n\n\n\n Al momento de realizar una compra o al menos convertirte en prospecto, seguramente te has dado cuenta de que se te piden datos relevantes y acordes a lo que adquirir\u00e1s, pero hay casos (y probablemente sea la mayor\u00eda) en los que te piden que especifiques el nombre de la mejor amiga de tu abuelita, la fecha en que cortaste con tu novia de la prepa y el color favorito de tu perro.<\/p>\n\n\n\n Aunque suena chistoso, una de las cosas que frenan el e-commerce<\/strong> es el pedir datos que son irrelevantes y que ni siquiera quienes los recopilan saben qu\u00e9 hacer con ellos.<\/p>\n\n\n\n En el 2020, los vendedores por internet que quieran sobrevivir a las necesidades de los clientes tendr\u00e1n que entender que a menores datos, mayores niveles de conversi\u00f3n se tendr\u00e1n.<\/p>\n\n\n\n Atraer clientes no se puede basar \u00fanica y exclusivamente en las pautas de Facebook, Google Ads, Instagram, etc. Se requiere algo que enganche a las audiencias, que los haga creer que no est\u00e1n ah\u00ed para comprar\u2026 pero que m\u00e1gicamente lo terminen haciendo.<\/p>\n\n\n\n Si quieres que esa magia suceda, tienes de dos: contratar a Harry Potter o crear marketing de contenidos de alta calidad.<\/p>\n\n\n\n Como Harry Potter est\u00e1 muy ocupado combatiendo a Voldemort, crear marketing de contenidos eficaces es la opci\u00f3n, y aqu\u00ed la creatividad entra en juego.<\/p>\n\n\n\n Hoy en d\u00eda los clientes buscan formar parte de una comunidad, y no de ser simples compradores. De tal forma que hay que producir contenido altamente visual, con soluciones simples para problemas cotidianos, sin tener que decir \u201ccompra esto\u201d.<\/p>\n\n\n\n Porque el \u201ccompra esto\u201d es el resultado de la experiencia que el usuario tenga. Pongamos un ejemplo: si tienes una cafeter\u00eda, puedes hacer un art\u00edculo de por qu\u00e9 tomar caf\u00e9 al aire libre es beneficioso para la salud\u2026 \u00bfqu\u00e9 crees que pasar\u00e1?<\/p>\n\n\n\n Probablemente no todos los d\u00edas decidan ir a una cafeter\u00eda, pero cuando lo hagan, tienes grandes posibilidades de que la tuya sea la elegida\u2026 y todo eso, simplemente por decirle a la gente que tomar caf\u00e9 al aire libre tiene sus ventajas. Vamos a hablar ahora de la m\u00e1s grande pesadilla del e-commerce: <\/strong>los procesos de compra (m\u00fasica dram\u00e1tica).<\/p>\n\n\n\n Justo cuando nos hemos decidido a comprar algo, hemos seleccionado lo que queremos y nos disponemos a pagar\u2026 nos topamos con que para hacerlo hay que pasar por tediosas etapas, casi casi como si se tratara de tramitar una Visa para Estados Unidos (o para salir del planeta).<\/p>\n\n\n\n Y es entendible que el vendedor quiera cumplir con rigurosos pasos para que la experiencia sea de lo mejor, que no haya malos entendidos y que se cumpla con lo ofrecido\u2026 pero el problema es que los clientes se van.<\/p>\n\n\n\n Porque, \u00bfcu\u00e1l es el beneficio del e-commerce<\/strong> si nos tardamos lo mismo que en ir a comprarlo a la tienda? Aqu\u00ed la labor del vendedor es fundamental, pues tiene que lograr la misma informaci\u00f3n relevante en menor cantidad de pasos. <\/p>\n\n\n\n Si no nos crees, Jeff Bezos, fundador de Amazon, tiene m\u00e1s de 100 mil millones de d\u00f3lares que respaldan todo lo que decimos.<\/p>\n\n\n\n Otra vez los chatbots son tendencia del e-commerce<\/strong>. En alg\u00fan momento lo fueron porque aparecieron, otra vez porque eran m\u00e1s precisos, y as\u00ed una infinidad de veces, pero en el 2020 ser\u00e1n porque no distinguiremos si son humanos o son robots.<\/p>\n\n\n\n As\u00ed es, aunque nos encanta la tecnolog\u00eda, necesitamos de ese toque humano que nos haga confiar en lo que estamos haciendo. Queremos a alguien que nos entienda, que capte todas nuestras preguntas y, sobre todo, que sepa amar\u2026 bueno, quiz\u00e1 eso \u00faltimo no es tan relevante.<\/p>\n\n\n\n Pero lo que s\u00ed es relevante es el hecho de que nunca habr\u00e1 mejor atenci\u00f3n que la que nos puede dar otro ser humano, y por eso en 2020 veremos que los chatbots cada vez ser\u00e1n m\u00e1s predictivos, con mayor capacidad para solucionar nuestros problemas y hasta de ahorrarnos tiempo en nuestras preguntas.<\/p>\n\n\n\n Quiz\u00e1 en este a\u00f1o que est\u00e1 por iniciar (o si ya inici\u00f3, dependiendo de cu\u00e1ndo leas esto) confundiremos si se trata de un chatbot o si hay otra persona de carne y hueso hablando contigo.<\/p>\n\n\n\n1.- Las p\u00e1ginas de internet cada vez parecer\u00e1n m\u00e1s landing pages<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Sin embargo, el crecimiento del comercio electr\u00f3nico en M\u00e9xico har\u00e1 que en el 2020 muchas empresas de Monterrey modifiquen la estructura de su sitio web para que se facilite m\u00e1s la compra de lo que venden.<\/p>\n\n\n\n2.- Menos datos, m\u00e1s clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Y las razones sobran para hacerlo, pues un estudio realizado por Marketing Experiments revel\u00f3 que un formulario de 9 campos ten\u00eda una tasa de conversi\u00f3n del 10 por ciento, contra el 17.6 de uno con 5 campos\u2026 y esto se traduce en dinero.
<\/p>\n\n\n\n3.- Crea contenidos que vendan sin vender<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n4.- Procesos m\u00e1s r\u00e1pidos y simples<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
5.- Los chatbots parecer\u00e1n humanos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n