Los tipos de comercio electrónico se clasifican según quién vende y quién compra. Los siete modelos principales son B2B (empresa a empresa), B2C (empresa a consumidor), C2C (entre consumidores), C2B (consumidor a empresa), B2G (empresa a gobierno), G2C (gobierno a ciudadano) y B2E (empresa a empleado). La mayoría de las tiendas en línea opera bajo el modelo B2C.
El uso cada vez mayor de internet para obtener productos o servicios ha creado modelos de negocio que responden a necesidades distintas. Conocer cuál te corresponde es el primer paso para vender en línea sin desperdiciar esfuerzo: no se le vende igual a una empresa que a un consumidor final, ni a un gobierno que a tus propios empleados.
Tabla de Contenido
¿Cuáles son los tipos de comercio electrónico?
| Modelo | Quién vende | Quién compra | Ejemplo |
|---|---|---|---|
| B2B | Empresa | Empresa | Terza, que vende a través de su red de distribuidores y a proyectos |
| B2C | Empresa | Consumidor final | Pastelería Lety, con venta en línea directa al cliente |
| C2C | Consumidor | Consumidor | Marketplaces de reventa y artículos de segunda mano |
| C2B | Consumidor | Empresa | Un fotógrafo que licencia sus tomas a marcas; marketing de influencers |
| B2G | Empresa | Gobierno | Portales de compras públicas donde se publican licitaciones |
| G2C | Gobierno | Ciudadano | El portal del SAT para presentar y pagar declaraciones |
| B2E | Empresa | Sus empleados | Portales internos de beneficios y descuentos para colaboradores |
B2B: Business to Business
Este modelo, como se abrevia en inglés, se centra en las transacciones de negocio a negocio o entre empresas, dando mayor eficacia a la relación comercial entre las corporaciones.
Es uno de los tipos de comercio electrónico en el que no entra la participación de los consumidores finales. Sólo los vendedores, proveedores, compradores e intermediarios.
La compra y venta que se lleva a cabo entre las empresas suele ser de productos que se venden a mayoreo o de materias primas que una empresa fabrica y otra requiere para la elaboración de sus productos, que a su vez serán utilizadas por otros sectores industriales.
En la práctica el B2B rara vez se ve como una tienda. Terza, cliente nuestro desde hace más de 13 años, no vende con un botón de pagar: vende a través de su red de distribuidores y a proyectos. Por eso su estrategia digital no persigue transacciones sino exposición de marca y captación de prospectos —búsqueda, remarketing, display y discovery en Google Ads— que después aterrizan en el distribuidor que corresponde.
Por eso el e-commerce B2B se mide distinto. La conversión no es la venta, es la solicitud de cotización; el catálogo casi nunca muestra precio público; y quien decide no es una persona sino tres o cuatro. Montarlo con la lógica de una tienda B2C es el error más caro y el más común.
B2C: Business to Consumer
Es de los tipos de comercio electrónico más utilizado en las plataformas en línea, pues está dirigido del negocio al consumidor. En otras palabras, es aquel en donde una empresa ofrece un producto o servicio a quien directamente lo necesita. Es el modelo más común de las tiendas online.
Las ventajas principales de este modelo de e-commerce son el fácil acceso a los productos a través de las tiendas online, desde cualquier dispositivo electrónico y en todo momento. Además de facilitar la comunicación con los usuarios, pues brindan servicio de ayuda de forma directa por medio de chats en vivo o correo electrónico. Sin dejar de lado las facilidades de pago que ofrecen y las indicaciones sencillas de seguir.
Es el modelo que más hemos trabajado. Con Pastelería Lety diseñamos las campañas de venta en línea junto con el posicionamiento orgánico de las palabras de marca.
El caso enseña algo que se repite: en B2C la plataforma es la parte fácil. Lo que decide si vende es la combinación de tráfico de marca —quien ya te busca por nombre— con tráfico de intención —quien busca el producto y todavía no sabe de ti—. Una tienda B2C que solo capta el primero no está vendiendo en línea, está tomando pedidos.
C2C: Consumer to Consumer
Es el modelo dirigido a las transacciones que se realizan entre consumidores. Con este tipo de comercio electrónico los consumidores ponen a disposición sus productos de compra y venta, que por lo general suelen ser de segunda mano.
La facilidad y rapidez son factores importantes dentro de esta forma de hacer negocios en línea. Además de la oportunidad de comparar precios y aprovechar ofertas. Sin duda, es una forma actual y digital de fomentar la reutilización de productos a menor costo.
Si este es el modelo que te interesa, lo explicamos a detalle en cómo transformar tu negocio entrando al C2C.
C2B: Consumer to Business
El C2B invierte la relación tradicional: aquí es el consumidor quien ofrece algo y la empresa quien paga por ello. Durante años fue el modelo más marginal de la lista y hoy es de los más activos.
Es la lógica detrás de las plataformas de freelancers, de los bancos de imágenes donde un fotógrafo licencia su trabajo a las marcas, y del marketing de influencers, donde una persona pone su audiencia a disposición de una empresa a cambio de un pago. También opera cuando un consumidor fija el precio que está dispuesto a pagar y las empresas compiten por atenderlo.
Para una marca, el C2B rara vez es el negocio principal: es un canal de adquisición. Conviene tratarlo como tal y medirlo con las mismas métricas que cualquier otra campaña.
B2G: Business to Government
Enfocado a las transacciones comerciales entre empresas y gobierno. Es el tipo de comercio electrónico en donde se ponen a disposición los proveedores de mercadotecnia, asesorías, ingeniería o cualquier otro servicio necesario para la administración pública.
Este modelo, derivado del B2B, optimiza la negociación entre ambos involucrados y ofrece un servicio integral. Sin olvidar que la administración pública es quien provee la plataforma para ponerse en contacto con los diferentes proveedores de servicios o bienes.
G2C: Government to Consumer
Si pensamos que la disposición en línea para realizar trámites públicos no es un tipo de comercio electrónico, temo que estamos en un error. Esta forma en la que el gobierno provee de espacios digitales al consumidor también es comercio electrónico, ya que existe una transacción monetaria por un trámite, además de la oportunidad de acceder a él en todo momento desde cualquier dispositivo electrónico.
El ahorro de tiempo es una de las razones por las que los usuarios prefieren esta forma de obtener un servicio gubernamental. Sin mencionar la seguridad que las plataformas brindan a los ciudadanos.
B2E: Business to Employee
Promueve el comercio electrónico interno en las empresas, pues está enfocado, como se menciona en su abreviatura en inglés, a la relación entre una empresa y sus empleados.
Suele ser una herramienta común en las grandes corporaciones, con el objetivo de brindar ofertas a sus empleados a través de sus portales en línea y así mejorar el desempeño laboral.
Este tipo de comercio electrónico es una manera de incentivar a los empleados a consumir los productos o servicios de la misma empresa, creando mayor lealtad.
Comercio electrónico y e-business: ¿son lo mismo?
No. El comercio electrónico es la transacción: la compra y la venta. El e-business es todo lo demás que la hace posible —inventario, logística, atención, facturación, análisis— ocurriendo también de forma digital. Toda empresa con e-commerce hace algo de e-business; no toda empresa con e-business vende en línea.
Lo desarrollamos aquí: e-business, la nueva forma de hacer negocio.
¿Por qué importa elegir bien el modelo?
Elegir el modelo equivocado se paga caro: una tienda B2B montada con la lógica de un B2C termina con carritos abandonados por clientes que necesitaban cotización y crédito, no un botón de pagar. El modelo define el catálogo, los precios visibles, las formas de pago y hasta el tono con el que se escribe cada ficha de producto.
En Futurité hemos generado más de 40 millones de pesos en conversiones B2B y B2C para más de 100 clientes. Los dos modelos se venden distinto, y distinguirlos desde el principio es la parte que decide el resultado.
Si lo que buscas es el argumento de fondo —por qué vender en línea dejó de ser opcional— lo desarrollamos en la importancia del comercio electrónico para tu empresa.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos tipos de comercio electrónico existen?
Siete modelos principales: B2B, B2C, C2C, C2B, B2G, G2C y B2E. La clasificación depende de quién está de cada lado de la transacción. Algunas fuentes listan solo cuatro o cinco porque agrupan los modelos que involucran al gobierno.
¿Cuál es el tipo de comercio electrónico más usado?
El B2C. Es el modelo de prácticamente todas las tiendas en línea de retail y el que más volumen de transacciones concentra.
¿Cuál es la diferencia entre B2B y B2C?
El comprador. En B2B una empresa le vende a otra empresa, con volúmenes mayores, precios negociados y ciclos de compra largos que suelen involucrar a varias personas. En B2C la venta es directa al consumidor final, con precio público y decisión inmediata.
¿Qué modelo le conviene a mi negocio?
Depende de a quién le vendes hoy fuera de línea: el comercio electrónico casi nunca cambia tu cliente, cambia el canal. Si vendes a distribuidores, tu e-commerce es B2B aunque tenga aspecto de tienda. Si vendes a los dos, la solución rara vez es una sola plataforma.
¿El comercio electrónico y el e-business son lo mismo?
No. El comercio electrónico es la transacción; el e-business es la operación digital completa que la sostiene.
Elige el modelo antes de invertir en la plataforma
Hay distintos tipos de comercio electrónico y cada uno se adapta a necesidades específicas, por eso conviene decidirlo con asesoría antes de invertir en la plataforma.
En Futurité nos respaldan más de 17 años como agencia de marketing digital especializada en comercio electrónico. Te ayudamos a elegir el modelo, montarlo y medirlo. Contáctanos.
