El comercio electrónico importa porque cambia tres cosas a la vez para una empresa: elimina el techo geográfico de las ventas, quita el horario como límite y entrega datos del cliente que el mostrador nunca dio. Para la mayoría de los negocios ya no es un canal adicional sino el primero donde el cliente los busca, incluso cuando la compra termina en la tienda física.
Los hábitos de consumo han evolucionado y cambiado en los últimos años, debido a los avances de la tecnología y los cambios generacionales. Y por supuesto, México no es la excepción: en nuestro país el comercio electrónico ha crecido de forma acelerada y los compradores digitales se han multiplicado hasta ubicar al país entre los primeros de Latinoamérica.
A continuación te hablamos del impacto que ha tenido el comercio electrónico, de sus beneficios y de por qué tu empresa debería considerarlo.
Tabla de Contenido
¿Qué es el comercio electrónico?
El comercio electrónico es también conocido como e-commerce. Consiste en la compra y venta de productos o servicios en internet, a través de plataformas digitales que permiten cerrar la transacción sin que comprador y vendedor coincidan en un punto físico.
¿Por qué importa el comercio electrónico para tu empresa?
El comercio electrónico prácticamente ya no es una opción, sino una necesidad para muchas empresas. Además de que aseguras ventas para los consumidores digitales, puedes disfrutar de beneficios como:
- Reducción de costos. No necesitas de una gran inversión, pues no dependes de una tienda física en la cual pagas alquiler, diseño y adaptación.
- Ingresos todo el día, todos los días. Las tiendas en línea siempre están abiertas, al contrario de las físicas. Con ello podrás captar clientes potenciales a cualquier hora.
- Alcance a nivel internacional. Siempre y cuando descubras cómo llegar al público correcto, tu producto puede tener un alcance global.
- Información del cliente. Gracias al comercio electrónico los clientes te proporcionan datos —nombre, dirección, hábitos de compra— que el mostrador nunca te dio.
- Mayor cantidad de pedidos. En las tiendas en línea no tendrás que lidiar con filas ni retrasos, lo que permite procesar más operaciones en paralelo.
¿Cuáles son los tipos de comercio electrónico?
Hay siete modelos según quién vende y quién compra: B2B, B2C, C2C, C2B, B2G, G2C y B2E. La mayoría de las tiendas en línea opera como B2C, y elegir mal el modelo define mal el catálogo, los precios visibles y las formas de pago.
Lo desarrollamos con ejemplos de cada uno en tipos de comercio electrónico.
¿Cómo funciona el comercio electrónico?
Primero, se debe contar con una página web o plataforma en línea en la que se exhiban los productos: una tienda que permita darlos a conocer a quien llega desde buscadores, redes o publicidad.
Segundo, la presentación de los productos debe ser impecable, sin fallas en el sitio y, sobre todo, con imágenes que destaquen la calidad de lo que se vende.
Tercero, métodos de pago y un proceso de envío que sean claros de entender para los usuarios. La mayoría de los carritos abandonados se pierde justo ahí.
¿Cómo es el comercio electrónico en México?
De acuerdo con el estudio de venta online 2020 de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), para el consumidor mexicano el precio ya no era el único factor de decisión. Las cifras que siguen corresponden a ese estudio y sirven para entender el punto de partida del canal; la penetración del comercio electrónico en México ha seguido creciendo desde entonces.
Según ese levantamiento, el 62% de los compradores en México optaba por comprar en línea porque recibía sus pedidos a domicilio; 61% apreciaba el ahorro de tiempo y 60% la comodidad. Un 57% decía preferir internet porque encontraba productos que no estaban disponibles en tienda física.
Del lado de las inseguridades, el 75% de los compradores de canal físico temía ser víctima de fraude electrónico y el 70% desconfiaba de dar sus datos bancarios por internet.
Una experiencia de compra que mejoró
Pese a esas inseguridades, ha habido un incremento sostenido en la confianza en las tiendas en línea. El mismo estudio señalaba que el comprador mexicano es realmente omnicanal: 9 de cada 10 compran luego de interactuar entre el canal físico y el digital. Investigan por internet antes de comprar en tienda, o visitan la tienda para conocer el producto y después lo compran en línea.
Un servicio con pocos errores de entrega
La experiencia de entrega también mejoró: solo 2 de cada 10 compradores mexicanos señalaban haber realizado una devolución en el último año, y 8 de cada 10 aseguraban haber tenido una buena experiencia de compra. El comprador no solo valora recibir su pedido en perfectas condiciones, sino que se cumpla el plazo prometido.
Preguntas frecuentes
¿Por qué es importante el comercio electrónico para una empresa?
Porque quita los tres límites del mostrador —geografía, horario y falta de datos— y porque hoy es donde el cliente busca antes de decidir, incluso si termina comprando en la tienda física.
¿Le conviene a cualquier negocio vender en línea?
No a todos por igual. A un negocio de servicios locales le rinde más aparecer bien en búsquedas y reseñas que montar un carrito. Lo que sí le conviene a cualquiera es estar presente donde el cliente investiga antes de comprar.
¿Qué se necesita para empezar?
Una plataforma que muestre bien el producto, métodos de pago claros y un proceso de envío que el cliente entienda antes de pagar. Lo demás —catálogo, precios visibles, tono de las fichas— depende del modelo de comercio electrónico que te corresponda.
Lleva tu negocio al canal donde ya te están buscando
El comercio electrónico revolucionó los hábitos de compra, y aprovecharlo empieza por decidir bien el modelo antes de invertir en la plataforma.
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