Guía esencial para ofrecer tus servicios en internet

Lograr el éxito en ventas requiere de estrategia, pero para ello también es necesario saber cómo ofrecer un servicio o producto al cliente. Dentro del mundo del marketing digital llevar a cabo esta labor es todavía más importante pues el nivel de competitividad que existe hoy en día es cada vez más alto. Así que, hoy hablaremos sobre cómo hacerlo posible.

¿Sabías que la adaptación para cada tipo de cliente es una de las principales características de una estrategia de marketing digital eficiente? Sin importar a qué cliente final desees dirigirte, te presentamos algunas sugerencias que te ayudarán a ofrecer un servicio de manera exitosa. 

¿Cómo ofrecer un servicio por internet?

La realidad actual ha hecho que la migración del comercio tradicional al digital se lleve a cabo mucho más rápido de lo que imaginamos. Saber cómo ofrecer un servicio a una empresa a través de las herramientas digitales se ha convertido en el estudio y análisis de muchos emprendedores que comenzaron a ver en el internet el medio para iniciar un negocio o hacerse notar con mayor fuerza en él. 

La presencia digital, por lo tanto, es el punto de partida. Los clientes potenciales a los que deseas llegar probablemente no conozcan tu marca, aún así, contar con un sitio web, cuenta en redes sociales, un ecommerce, etc., son elementos indispensables para comenzar tu estrategia. 

Pero, en el ciberespacio hay una infinidad de opciones que quizás también ofrezcan un producto o servicio parecido al tuyo, por lo tanto, es importante plantearse ¿Qué te hace diferente del resto? 

Habla sobre lo que te hace diferente

Comunicar tu diferenciador en cada oportunidad que tengas, es una forma de decirle al mundo que tú eres la mejor opción en ese rubro. Además, transmitir al cliente una sensación positiva sobre tu servicio es el primer paso para lograr una venta y eso se logra hablando de tu experiencia y distinción. 

Por lo tanto, comienza con una presentación llamativa de tu sitio web o un layout original en tus redes sociales; que refleje quién eres y por qué eres la mejor opción del mercado. Recuerda que si de la vista nace el amor, también puede nacer una relación con tu cliente. 

Por ejemplo, para ofrecer tu servicio de Seguridad Privada a una empresa, enfatiza tu tiempo de experiencia, habla sobre la tecnología con la que cuentas, resalta las capacidades de los miembros de tu equipo; comunica seguridad en tu oferta de servicio.

Explicar detalladamente las características y beneficios de tu servicio, ayudará a que tus clientes entiendan mucho mejor quién eres y al mismo tiempo se cautiven con tu oferta. 

Los clientes reales son tu mejor herramienta

Las recomendaciones de tus clientes actuales y pasados son tu respaldo para garantizar la credibilidad y éxito de tu estrategia. La experiencia que hayan tenido tus clientes es la mejor forma de hablar realmente sobre la efectividad de las soluciones que ofreces. Por ello, no olvides resaltar esas experiencias positivas  en tu página web o red social. ¡Seguro te darán una mayor credibilidad!

¿Cómo ofrecer un servicio al cliente desde tu plataforma en línea?

El respeto, la amabilidad, la honestidad y, sobretodo, la rápida asistencia es lo que más valora la persona que desea contratar tu servicio online. Recuerda, esto puede funcionar como un diferenciador que represente tu excelente servicio. 

Cuando un usuario visite tu sitio web, existen diversos factores que debes tomar en cuenta para una página web optimizada: la rapidez de carga de tu página será un aspecto determinante en su decisión de quedarse o irse. La usabilidad también es un punto de gran relevancia, es decir, que el cliente pueda navegar e interactuar en ella de forma sencilla, agradable y sin demoras. Para lograrlo asegúrate de contar con una versión responsive para que tu página adapte su contenido al dispositivo móvil en el que ingrese el cliente. 

Ofrecer un buen servicio también requiere seguridad, así que procura que tus clientes accedan a un espacio en línea que sea seguro. Un certificado SSL para tu sitio web permite una conexión segura con tu cliente y protege su información.

A veces, una gran cantidad de clientes tienen las mismas dudas o necesidades. Para ofrecerles un buen servicio recurre a la implementación de respuestas rápidas en tu plataforma y/o una sección de preguntas frecuentes, de esa forma ahorras tiempo y sumas satisfacción en el servicio.

Escucha con atención las necesidades de tus clientes para ofrecerles la solución exacta que busca de tu servicio. Sin rodeos, y no prometas nada que no puedas cumplir, eso ayuda a generar confianza.

Si te dedicas al giro Hotelero, sabes de antemano que un buen servicio suma puntos a la experiencia y motiva al cliente a regresar. En este sector, por ejemplo, podrías brindarles descuentos al reservar por tu página web, enviar promociones por correo, cumplir o superar sus expectativas de servicio al ofrecerles un trato personalizado y enamorar con las mejores fotografías del establecimiento dentro de tu página web. 

¿Cómo ofrecer un servicio profesional?: La confianza es un factor clave

Para un servicio profesional necesitas generar confianza en el cliente sobre el gran conocimiento que posees y los resultados garantizados a obtener de tu oferta. También, no olvides que la formalidad, el profesionalismo y la amabilidad son actitudes que ayudan al momento de ofrecer este un servicio. 

Hacer sentir al cliente una seguridad de que está en buenas manos refuerza la credibilidad de tu oferta; si presentas reconocimientos, premios de calidad, certificados o cualquier otro documento que avale tu servicio, se convierte en tu valor agregado, por lo que es de suma importancia que estos elementos se encuentren presenten en tu página web o cualquier plataforma digital que manejes.

En el caso del sector educativo, por ejemplo, las escuelas utilizan mucho sus reconocimientos y títulos para atraer al cliente. Mencionar que cuentan con maestros capacitados, programas novedosos, planes de estudio efectivos y otras ofertas dan seguridad al cliente sobre una buena educación; normalmente señalan dicha diferenciación en el apartado principal de su sitio web, forma parte de su eslogan o lo presentan en su layout de redes sociales.

¿Cómo ofrecer un servicio por correo?: El secreto del email marketing

Si eres de los que recurre al correo electrónico para ofrecer sus servicios, toma en cuenta que tu poder de convencimiento es la palabra. Así es, en este caso la redacción correcta marca la diferencia para ofrecer un servicio. Procura no caer en el grupo de los correos fastidiosos e interminables. Utiliza la creatividad y el diseño de tu escrito para captar la atención.

Todo comienza con el asunto de tu correo, si mencionas directamente la palabra compra, pago, venta, etc., puedes hacer sentir al cliente comprometido con tu servicio, y no es la mejor forma de comenzar. En su lugar, utiliza frases llamativas que generen interés para abrir tu correo, tales como “Descubre un moderno servicio”, “Interesante propuesta de servicio”, “El servicio que buscabas”. Frases cortas, juegos de palabras, imágenes llamativas y mensajes personalizados son tus aliados para lograr que un cliente termine de leer tu oferta de servicio. 

Recuerda siempre dar un mensaje breve, claro y efectivo que resalte los beneficios de tu servicio. Además, no olvides cerrar con broche de oro, haz un llamado a la acción, es decir, agrega una liga, motiva al cliente a responder el correo o incentiva otra forma de contacto para contratar tu servicio.

Estrategias de marketing digital más comunes

Si estás a punto de comenzar a ofrecer tu servicio o quieres mejorar la manera en que lo haces, estas son algunas estrategias de marketing digital que pueden ayudarte.

• Marketing en redes sociales. Ayuda a formar relaciones con el cliente y generar lealtad gracias a la interacción constante. Recuerda presentar tu servicio de manera amigable y llamativa. Convive, no vendas. Además, asegúrate de estar presente con lo más novedoso en redes sociales y adapta tu contenido.

• Posicionamiento SEO. Alcanzar un buen posicionamiento en los buscadores de internet ayuda a generar tráfico a tu página web y, por consiguiente, más público a quién ofrecer tu servicio. El buen desarrollo de esta estrategia depende de un alto conocimiento del funcionamiento de Google, así que ¡acércate a los expertos en posicionamiento SEO!

• Email marketing. Esta es una estrategia que promete rapidez y gran alcance para el número de clientes que tengas, al mismo tiempo puedes segmentar tus contactos para una mejor precisión de tu estrategia. Recuerda el manejo de una redacción creativa para no abrumar al cliente. 

• Marketing de contenidos. Esta es una estrategia que permite atraer y ganar clientes. Crea contenido llamativo y original de tu marca que entretenga a tu público para conectar con él, ya sea con ayuda de videos, imágenes, blogs y cualquier elemento que se te ocurra. 

Ofreciendo un servicio a través de campañas de marketing efectivas

Ya sea para generar expectativa en el cliente, introducir tu servicio en el mercado, mantener tu marca en la mente del consumidor, relanzar tu servicio renovado o cualquier visión que tengas, desarrollar una campaña de marketing puede ser la respuesta.

Para lograr una campaña de marketing efectiva y ofrecer un servicio de manera exitosa, comienza fijando un objetivo, es decir, si buscas ventas o interacción, si es a largo o corto plazo. Después, segmenta tu público, recuerda que no todos buscan o pueden adquirir tu servicio. Prosigue en crear un gran contenido, sé original con tu oferta y la forma en que la publicitas.

Identifica los canales de comunicación ideales a tu servicio. Cuenta con una base de datos y análisis para verificar el éxito de tu campaña.

Estos son algunos elementos básicos a seguir para desarrollar una buena campaña de marketing. Pero si ya tienes el conocimiento sobre campañas de marketing o eres alguien que busca opciones de oferta de servicio a través de técnicas más nuevas, el Inbound Marketing es tu mejor opción.  

Inbound Marketing: una forma innovadora de llegar a tus clientes

Si buscas una forma innovadora de ofrecer tu servicio, donde el cliente sea el que llegue a ti y no tú a él, continúa leyendo.

El Inbound Marketing es una técnica de cuatro etapas que ayuda a atraer clientes con mayor efectividad, ya que estos se involucran totalmente en tu oferta de servicio:

1. Atraer: Se genera tráfico a tus sitios con ayuda de las estrategias de marketing digital que mencionamos anteriormente, para que sea efectivo debes ofrecer el contenido de interés de tu cliente ideal. ¡Planifica tu estrategia!
2. Convertir: Una vez teniendo a tus clientes ideales en tu sitio, inicia una conversación que genere una conexión. Conócelos, ofréceles contenido relevante para ellos y llévalos a la decisión de compra.
3. Cerrar: Analiza tus registros, herramientas y base de datos para personalizar tu oferta al cliente ideal para finalmente convertirlo en uno real. (CRM, Lead Scoring, Email Marketing).
4. Deleitar: Conserva a tus clientes, mantente al pendiente de las innovaciones que puedas ofrecerles para seguir satisfaciendo sus necesidades.

Conociendo esta información seguramente quieres el éxito para ti y tus estrategias. ¡Contáctanos! En Futurite contamos con expertos que pueden ayudarte con el servicio que buscas.