Es una realidad internet ha cambiado las reglas del juego. La comunicación empresa – usuario ya no es una comunicación unidireccional, sino que se ha establecido una relación bidireccional. Ahora el usuario opina, sube fotos, vídeos, es capaz de expresar su opinión en un blog y cuenta con un poder de prescripción en la red con el que antes no contaba. » Read more: ¿Por qué administrar y monitorear la reputación digital?