Construir una comunidad en Facebook, me refiero al registro de fans en un fanpage, es un proceso lento que requiere muchas horas de trabajo, una buena línea de comunicación, constante monitoreo y mucho contenido relevante.
Recordemos que en Facebook, cuando hablamos de usuarios reales y consumidores potenciales, no podemos hacer trampa (ni con trolls). No hay forma alguna de forzar una interacción real. Ni aunque tengamos un presupuesto ilimitado. Así no funcionan las interacciones.
Pero, si deseamos acelerar el proceso de crecimiento, es indispensable hacer una inversión adicional: ya sea con un incentivo, con una aplicación, un micrositio, implementando una dinámica de juego y/o publicidad; así lograremos tener más impresiones, y disponer de una plataforma que tiene un gran portencial de ser viral en un periodo de tiempo más corto.
Por eso, es importante reconocer que sin publicidad, a la hora de planear, el crecimiento de usuarios va a ser paulatino (si es que empezamos desde 0) y que es un proceso que necesita al menos 3 meses de administración y operación continua para construir una base de usuarios relativamente sólida.
Y para empezar sólidos y con el pie derecho, a continuación les comparto 5 puntos que considero importantes resaltar cuando abordamos un proyecto de una comunidad utilizando los fanpages de Facebook.
Planteamiento
Aquí, como todo proyecto, es importante establecer y dejar claro todos los objetivos. Definir cuáles son las necesidades de comunicación de la marca y cuál es el mercado meta. Después es importante definir cuáles son las herramientas adecuadas a implementar en pestañas, apps, etc. de acuerdo a estas necesidades y a la estrategia de comunicación planteada.
Configuración de la plataforma
La optimización de la plataforma es muy importante para lograr un excelente desempeño de la misma. La comunicación gráfica y el adecuado manejo del posicionamiento de la información (aprovechamiento SEO), son pilares importantes al establecer la página.
Línea de comunicación
Contenido de valor agregado. Y no hay que descubrir el hilo negro para definir de qué vamos a hablar en un fanpage. Publiquemos contenido que invite al usuario meta a unirse, que le sea de gran utilidad o le sirva como aprendizaje, pero sobretodo que de pie a la interacción y el comentario.
Plan de trabajo
Estrategia de invitación, frecuencia y horarios de publicación, programación de promociones, mensajes de respuesta y servicio al cliente, boletines, mensajes privados, contacto con líderes de opinión, etc. por mencionar algunas, son acciones indispensables de operación para lograr cumplir con las metas y objetivos.
Monitoreo
Ahora, con las nuevas funciones de las páginas de comunidad de Facebook, como operadores, podemos monitorear de una manera más óptima el comportamiento y las interacciones del fanpage. Una de éstas nuevas funciones, son las alertas vía correo electrónico. El monitoreo es una operación de alta relevancia en las interacciones y la respuesta en tiempo real a las situaciones o comentarios que la página pueda presentar.
Si tomamos en cuenta éstos puntos importantes y los integramos a una estrategia 360 de redes sociales; y nos mantenemos actualizados y al pendiente de notificaciones y cambios que realice Facebook en su sistema, podremos implementar una plataforma bien armada y con grandes posibilidades de éxito, pero sobre todo, una plataforma de relevancia para los usuarios y los objetivos de marca de la empresa y/o producto.
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