Publicado originalmente en el Hardvard Business Review por David Armano.

El panorama digital en las redes sociales se moldea de acuerdo a como compañías como Facebook y Twitter se abren y comparten e intercambian sus servicios en la esfera social.

Pero, si ponemos atención y lo vemos en detalle, podremos reconocer que esto es solo parte de una tendencia mas grande y que trasciende mas allá de dos plataformas (Facebook y Twitter). Esta macro tendencia es: el intercambio ubicuo. ¿Qué haces? ¿Dónde lo haces? ¿Con quién lo haces? ¿Que te gusta? Antes, esta información solo la compartíamos con nosotros mismos y nuestros allegados. Ahora, estamos dispuestos a compartir con quien este dispuesto a escuchar.

Podríamos mencionar que ahora, el “Social Media” puede ser llamado “Social Sharing” o “intercambio social”; que es la transmisión y difusión de tus pensamientos y actividades; un fenómeno sociológico creciendo a pasos agigantados.

Blippy es la última encarnación de este “intercambio social”. Esta plataforma te permite conectar con tu red social y compartir lo que has comprado y cuanto has gastado en Internet. Ahora, no solo puedes ingresar a Blippy a través de una red social a la que perteneces, si no que, puedes compartir la información a través de múltiples redes.

Hoy en día, estamos dispuestos, mas que nunca, a compartir mas información con el mundo.

A continuación, enumeramos algunas implicaciones a tomar en cuenta al cambiar la forma que compartimos en la era del “intercambio social”.

Recopilación de la información: Quienes acumulan datos compartidos en las redes sociales (Facebook, Google) reconocen que mientras mas conozcamos acerca de un individuo, es mas fácil venderles algo. Y habrá compañías que no son dueñas de esta información, pero muy probablemente la buscaran para lucrar con ella.

Intercambio de conocimientos y colaboración: Combinar el “intercambio social”, interna y externamente puede afectar la manera en la cual trabajamos. El futuro del “intercambio social” para un corporativo, puede ser el lograr que estos dos mundos (redes sociales e intranet) se integren de una manera segura para la organización. Nuevas plataformas como Chatter de Salesforce, es un ejemplo perfecto, pues ellos no solo toman el modelo de plataforma de Facebook, si no, también integra redes externas como Twitter.

Distribución de contenido: Cualquier negocio o individuo que produce contenido digital, se dará cuenta de lo sencillo que este puede ser compartido. Ya sea a través de un botón, enlace o plataforma. El intercambio social se convierte en la mejor manera para distribuir contenido digital.

Moneda social: El intercambio social actúa como una forma de compartir dinero. Al compartir información valiosa para alguien en tu red, seras remunerado y construirás equidad. Al encontrar una oferta y al compartirla con otros, podrás ganar puntos a favor con esa persona; y tal vez, esa persona también comparta una oferta contigo. Hay razones por las cuales estamos dispuestos a compartir tanta información, muchas de ellas son por que al final del día, te brindan un beneficio y un valor agregado.

El intercambio social es un importante cambio de comportamiento en las redes sociales, el más importante hasta ahora del siglo 21. Y la información que compartimos con amigos, colegas y hasta extraños, redefine la idea de que información es pública y cual es privada.

Nos gustaría compartir este articulo escrito por Brynn Evans quien es un estudiante de PhD en Ciencia Cognitiva de la UC San Diego quien utiliza antropología digital para estudiar y comprender mejor la búsqueda social y la discusión sobre la relevancia social.

El futuro de la busqueda tiene que ver seguro con las redes sociales, los graficos sociales o filtrado social de alguna manera. Las empresas sobrevivirán o morirán dependiendo si “obtienen la parte social” correctamente: creando el nivel correcto de intimidad, confianza, conexión social y la precisión en la lista de resultados. Por supuesto, esto significa que la experiencia de los usuarios debe al menos ser satisfecha o preferiblemente exceden la experiencia de Google.

La busqueda en tiempo real. La busqueda social. La busqueda semántica. Estas distincciones no tienen ningun sentido, especialmente cuando no podemos ni siquiera ponernos de acuerdo en las definiciones o cuando los limites no estan definidos. En su lugar deberiamos reconocser que son partes de una busqueda personal y contextual de usuarios individuales. Dejemos de jugar el juego de ponerle nombre a las cosas y comencemos a pensar holisticamente como cada una (y todas) afectan y mejora lo que pensamos hoy que es una “busqueda.”

Debido a la promesa de la integración de la red social con la busqueda es el tema favorito, nos enfocaremos en este post en eso: una clase de busqueda social. Tambien es una respuesta a las ideas que mencionaron Alex Iskold en su post sobre el futuro de la busqueda.

Para los usuarios en general, el factor podria ser la urgencia con la que la información es necesaria. Cuando la necesidad es urgente, las personas buscaran activamente la información (de varias maneras), otras veces, la información puede ser bienvenida ya sea por casualidad o consumida pasivamente. Buscando en posts de Twitter y en Facebook son maneras pasivas de descubrir información. Poner estas actividades en un flujo continuo en la cual la busqueda de información es activa pero la información descubierta es pasiva podria verse asi:

Pero para realmente lograr la “Escala de Relevancia Social”, tenemos que considerar como las capas de proximidad social se ubican en este flujo continuo de descubrimiento de busqueda.

Cuando las personas buscan activamente informacion (por ejemplo la mejor guia de trecking para Barbary Coast), buscan en general información de alta calidad y confiable que pueda informar su decision. Los “amigos y seguidores” puede servir como un filtro social confiable en esta etapa. Pero si la urgencia prevalece (ej: la receta de un trago una semana antes de la fiesta), relajamos nuestros requisitos y dejamos entrar una cantidad mas amplia de resultados. En esta etapa, filtrar los resultados por amigos de amigos, persona influyente, expertos y hasta grupo en agregado es apropiado.

Por supuesto descubrir la información de casualidad desde “amigos y seguidores” seria bienvenido en otra situación. Entonces para mejorar la relevancia social en los motores de busqueda y descubridores de servicios, tendria que existir una distribución aceptable de filtros sociales cuyos niveles dependen de cuan activo sea el usuario y lo que esta buscando el usuario:

El problema de busquedas eficientes es mas profundo. Se puede tener todas la variedades que quieras – social, tiempo real, semantinca – y la variedad de mañana sera uno mas. Si, las redes sociales tienen el potencial de filtrar millones de paginas de resultados. Pero las palabras como “significativo” y “relevancia” estan tan contextualizada, que no puede esperarse que signifiquen algo a menos que esten unidas a otro contexto. Ubicar a la proximidad social al consumo activo y pasivo de información podria ayudarnos a creer experiencias mas contextualizadas en la red social, utilizando menos tiempo para nombrar las ultimas variedades de busqueda y mas tiempo en mejorar la búsqueda.

Con “exposure” nos referimos a dar a conocer un producto, a generar imagen de marca, a crear expectación sobre algo, etc., pero no se espera que el usuario realice una acción concreta en el sitio del anunciante. Por otro lado, con una campaña enfocada a una conversión específica nos referimos a aquellas en las que el objetivo es que el usuario tome acción inmediata como respuesta al impacto de la publicidad, por ejemplo, que realice una compra, solicite información, se registre, etc.

Históricamente, la publicidad en internet ha sido fundamentalmente de respuesta. El display advertising no es una excepción y se le ha exigido lo mismo resultando en la frustración de muchos que pensaban que podrían alcanzar una respuesta similar al search engine marketing. Hay que tener en cuenta que con un banner se impacta al usuario en un momento ajeno a la compra (o la acción que se busque) por lo que el CTR (Click Through Ratio) nunca se podrá comparar con una campaña de search en la que se impacta a un usuario que busca directamente la información. No obstante, a nivel de respuesta se pueden conseguir niveles de rendimiento muy superiores a los de medios offline como la prensa o la televisión.

En cuanto a display advertising como medio de exposición, todavía está por explotar, fundamentalmente porque las grandes compañías que realizan este tipo de campañas en medios offline de manera continua, aún miran con recelo a Internet y desconfían de su eficacia. Empezamos a ver como paraestatales como CFE se animan a hacer cosas como el patrocinio de la portada de Youtube o Coca-Cola patrocinando secciones de grande sitios.

Todavía hay un largo camino por recorrer en este ámbito y es necesario abrir la mente a nuevos esquemas de publicidad digital, donde los objetivos son igual de amplios que una campaña en medios tradicionales. No todo son ventas al plazo inmediato en una estrategia de emarketing, la exposición de marca debe ser también un pilar en los objetivos de mercadotecnia digital de una empresa.

En este post intentaremos resumir los conceptos basicos de Social Media Marketing, aplicando la lógica de la comunicacion de toda la vida. A continuación presentamos una serie de frases célebres que aplicadas a una estrategia en social media, lograrán hacer una diferencia en tu estrategia de comunicación:

• “Cuando alguien habla demasiado, sus palabras suenan sin oírse.” (Konrad Adenauer).
• “Encanto más talento más una ligera informalidad, le ayudarán mucho al principio; pero al final de cuentas, es la brevedad la que conquista el corazón del público.” (R. Cheney).
• “No hables sino cuando estés perfectamente instruido o cuando te veas obligado a romper el silencio. Sólo en este caso vale más hablar que callar; fuera de éste, más vale callar que hablar.” (Isócrates).
• “Una conversación que no incita a la acción, más que soportarla, resulta un tormento escucharla.” (Thomas Carlyle).
• “No hay sendero que lleve a una persona a hacer carrera más rápidamente y a crearse una buena reputación que la destreza del buen orador.” (Philip D. Armour).
• “Oigo y olvido. Veo y recuerdo. Hago y entiendo.” (Proverbio chino).
• “Pon tu corazón, tu mente, tu intelecto y tu alma incluso en tus más pequeños actos. En esto reside el secreto del éxito.” (Swami Sivananda).
• “Recuerde que no basta con decir una cosa correcta en el lugar correcto, es mejor todavía pensar en no decir algo incorrecto en un momento tentador.” (Benjamin Franklin).
• “Siempre hay tiempo para soltar las palabras, pero no para retirarlas.” (Baltasar Gracián)
• “Un buen orador siempre será un simple hablador y estará perdido si no sabe captar a la audiencia con su corazón y su mente.” (Wilson Mizner).
• “Querer hablar y oírse no sale bien; y si hablarse a solas es locura, escucharse delante de otros será doblada.” (Baltasar Gracián)
• “Antes de hablar, piensa lo que vas a decir; la lengua, en muchos, precede a la reflexión.” (Isócrates).
• “Si no te sabes comunicar bien con los demás, no sabrás convencer ni motivar. Si no sabes comunicar estarás mal informado y no podrás dirigir ni controlar con eficacia.” (Robert Papin).
• “No hables demasiado, que quien mucho habla mucho yerra y da indicios de saber poco. No hay cosa de más peligro ni de menos autoridad que las demasiadas palabras.” (Santa Teresa de Jesús).
• “Aprendamos a decir las cosas con presteza, claramente, de forma sencilla y con una determinación serena: hablemos poco, pero con claridad; no digamos más que lo que es estrictamente necesario.” (Emile Coué).

Esperamos que este post sea de utilidad!

Datos relacionados con los medios de comunicación:

- La radio tardó 38 años en alcanzar a 50 millones de radioescuchas.
- La televisión 13 años en llegar a 50 millones de espectadores.
- A internet le tomó cuatro años.
- Al iPod, tres años.
- Pero Facebook alcanzó los 100 millones de usuarios en menos de nueve meses, y si fuera un país, sería el tercero más poblado del mundo.

Datos relacionados con los canales de comunicación

- Un 80% de las empresas está usando LinkedIn como su herramienta principal de búsqueda de empleados.
- YouTube es el segundo motor de búsquedas en el mundo y cuenta con más de 100 millones de vídeos.
- Wikipedia suma más de 13 millones de usuarios
- Existen alrededor de 200 millones de blogs; el 54% de ellos son actualizados diariamente. El 34% publica contenidos relacionados con marcas y productos.
- El 25% de los resultados de búsqueda de las top 20 marcas mundiales son enlaces a contenido generado por el usuario.

Datos relacionados con el Usuario

- El 78% de los consumidores tiene más en cuenta lo que se dice sobre las marcas en las redes sociales que su posicionamiento en Google.
- Sólo el 14% confía en la publicidad
- Más de 1,5 millones de piezas de contenido son compartidas en Facebook diariamente.

- Por otra parte, 24 de los 25 principales periódicos están experimentando caídas históricas en su circulación.
En Futurite creemos que en el futuro será el contenido el que irá a los consumidores y no los consumidores a buscar el contenido.

Y como si esto no fuera suficiente, según un estudio de ComScore y Group M, los consumidores expuestos a publicidad en redes sociales tienen más posibilidades de entrar en los portales de la empresa.
Según ese estudio parece que los internautas que ven un vídeo de una marca en YouTube tiene un 2,8% de posibilidades de entrar en el portal de la empresa y el aumento de los clicks llegó al 50% entre los internautas que recibieron estímulos de búsquedas patrocinadas y anuncios en plataformas sociales.

Todo esto datos y observaciones tienen que hacernos entender que las redes sociales no son una moda pasajera, sino un cambio radical en la forma en la que nos comunicamos.