Flowers from Facebook – 1-800 Flowers from Yasmina Boustani on Vimeo.

Para este estudio, Junco usó el National Survey of Student Engagement (NSSE por sus siglas en inglés); hizó una escala de 19 temas para descubrir cual es realmente el rol de Twitter en el entorno educacional.

El estudio.

Junco reconoce que el uso de Twitter en el mundo no es el mismo que el de Facebook. Pero, también sabe que el staff docente en EU ha sido más propenso a integrar Twitter en sus clases.

Para ello, Junco hace las siguientes cuestiones:

¿Tiene Twitter un efecto en la participación del estudiante, al utilizarse una como una herramienta educacional?

¿Tiene Twitter un efecto en las calificaciones de primer semestre, al utilizarse como una herramienta educacional?

Para este estudio en particular, Junco utilizó Ning para su grupo de control, y Twitter para su grupo experimental. Ambos grupos utilizaron sus respectivas plataformas de la siguiente manera:

● Para darle continuidad a los debates de clase.
● Para hacer preguntas de una manera informal.
● Para debatir sobre la lectura de temas asignados.
● Para enviar recordatorios de clase.
● Para enviar recordatorios de eventos de la Universidad.
● Para ayudar a los estudiantes a “conectar” entre ellos y profesores.
● Para organizar proyectos de aprendizaje común.
● Para organizar grupos de estudio.

Resultados: Los estudiantes que formaron parte del grupo experimental participaron más que los del grupo de control; igualmente se incrementó la participación entre alumnos y profesores. Además el grupo de Twitter tuvo calificaciones más altas en el primer semestre.

Junco comentó que, si dejamos utilizar a los estudiantes sus propios aparatos, ellos usarán las propiedades o plataformas sociales que sean de más ayuda para ellos (Ej. Twitter, Facebook, Linkedin, etc.). Si esta práctica se integra en las aulas, pueden lograr mayor participación de los estudiantes y realmente tener un impacto positivo en las calificaciones.

Y para concluir, Junto recomienda lo siguiente a los profesores que piensan en integrar Twitter en sus clases:

● Colaborar y conectar con los alumnos.
● Integrar los contenidos de la clase.
● Fomentar el aprendizaje colaborativo.

Lo más interesante sobre esta ponencia, es reconocer la necesidad de integración de plataformas sociales al entorno educativo, para lograr incrementar la participación de los estudiantes y tener un impacto positivo en su aprendizaje.

Igualmente, al implementar las prácticas sociales en las clases, lograremos darle un giro positivo al uso de las redes sociales y al uso de aparatos indispensables para la comunicación hoy en día.

Para terminar, les dejamos la siguiente cuestion para el análisis:

¿Cuál es la importancia de integrar las redes sociales, las aulas virtuales y las comunidades universitarias en México?

El problema reside en que, los modelos tradicionales de gestión de marca de una empresa no se encuentran a la altura por dos razones: estos modelos están diseñados para una estructura organizacional arcaica y dependen de personas con las habilidades de trabajo equivocadas.

Hoy en día los estrategas de marca necesitan un modelo actualizado, el cual es protagonizado por un nuevo tipo de ejecutivo, que conoce los medios digitales y tiene habilidades para coordinar una variedad de actividades relacionadas con el marketing y los consumidores. Un verdadero líder que con su talento y experiencia coordina un equipo en tiempo real para conectar audiencias y proveerlas de experiencias interactivas memorables.

De acuerdo a Patrick Spenner hay tres capacidades en particular que distinguen a un ejecutivo de social media de un tradicional ejecutivo o gerente de marca.

Pensamiento Interactivo.

El ejecutivo cuenta con un amplio conocimiento de los mecanismos de comunicación de una marca. Para alcanzar los objetivos de la marca, el tiene la capacidad de combinar lo viejo con lo nuevo y explotar al máximo nuevas tecnologías. Y el puede visionar como esas nuevas tecnologías pueden fundamentalmente crear nuevos canales de valor agregado para la marca.

Habilidades de Colaboración.

El ejecutivo depende, en mayor parte, en su persuasión y encanto para rogar, pedir, o de igual manera, cooptar individuos en la organización y lograr que trabajen juntos en iniciativas de la marca. Esto requiere, entre otros atributos, un inusual alto nivel de inteligencia emocional.

Tiempo Real en Alta Velocidad.

El ejecutivo trabaja en marcos de tiempo relativamente cortos. El sobresale al utilizar tecnologías sociales para detectar oportunidades emergentes o amenazas y responder rápidamente a ellas. El ejecutivo capacita a su equipo para monitorear y reaccionar diariamente a las demandas de interacción que surgen día a día alrededor de la marca.

Más allá de la pasión y conocimiento que un ejecutivo tiene sobre las tecnologías sociales, el ejecutivo necesita un instinto único para implementar excelentes campañas y para desarrollar relaciones de valor agregado con los consumidores/usuarios. Es un embajador ejecutivo de la marca. Igualmente posee un sentido holístico de las prioridades de comunicación de la empresa.

Experiencia previa en comunicaciones corporativas o marketing es indispensable; le da al ejecutivo una apreciación al momento de unificar la voz de la marca, un mejor entendimiento de la mejor forma de distribuir inversiones de marketing a través de los diferentes puntos de contacto y, conocimiento de las técnicas para medir la efectividad del marketing.

Recordemos que en Facebook, cuando hablamos de usuarios reales y consumidores potenciales, no podemos hacer trampa (ni con trolls). No hay forma alguna de forzar una interacción real. Ni aunque tengamos un presupuesto ilimitado. Así no funcionan las interacciones.

Pero, si deseamos acelerar el proceso de crecimiento, es indispensable hacer una inversión adicional: ya sea con un incentivo, con una aplicación, un micrositio, implementando una dinámica de juego y/o publicidad; así lograremos tener más impresiones, y disponer de una plataforma que tiene un gran portencial de ser viral en un periodo de tiempo más corto.

Por eso, es importante reconocer que sin publicidad, a la hora de planear, el crecimiento de usuarios va a ser paulatino (si es que empezamos desde 0) y que es un proceso que necesita al menos 3 meses de administración y operación continua para construir una base de usuarios relativamente sólida.

Y para empezar sólidos y con el pie derecho, a continuación les comparto 5 puntos que considero importantes resaltar cuando abordamos un proyecto de una comunidad utilizando los fanpages de Facebook.

Planteamiento

Aquí, como todo proyecto, es importante establecer y dejar claro todos los objetivos. Definir cuáles son las necesidades de comunicación de la marca y cuál es el mercado meta. Después es importante definir cuáles son las herramientas adecuadas a implementar en pestañas, apps, etc. de acuerdo a estas necesidades y a la estrategia de comunicación planteada.

Configuración de la plataforma

La optimización de la plataforma es muy importante para lograr un excelente desempeño de la misma. La comunicación gráfica y el adecuado manejo del posicionamiento de la información (aprovechamiento SEO), son pilares importantes al establecer la página.

Línea de comunicación

Contenido de valor agregado. Y no hay que descubrir el hilo negro para definir de qué vamos a hablar en un fanpage. Publiquemos contenido que invite al usuario meta a unirse, que le sea de gran utilidad o le sirva como aprendizaje, pero sobretodo que de pie a la interacción y el comentario.

Plan de trabajo

Estrategia de invitación, frecuencia y horarios de publicación, programación de promociones, mensajes de respuesta y servicio al cliente, boletines, mensajes privados, contacto con líderes de opinión, etc. por mencionar algunas, son acciones indispensables de operación para lograr cumplir con las metas y objetivos.

Monitoreo

Ahora, con las nuevas funciones de las páginas de comunidad de Facebook, como operadores, podemos monitorear de una manera más óptima el comportamiento y las interacciones del fanpage. Una de éstas nuevas funciones, son las alertas vía correo electrónico. El monitoreo es una operación de alta relevancia en las interacciones y la respuesta en tiempo real a las situaciones o comentarios que la página pueda presentar.

Si tomamos en cuenta éstos puntos importantes y los integramos a una estrategia 360 de redes sociales; y nos mantenemos actualizados y al pendiente de notificaciones y cambios que realice Facebook en su sistema, podremos implementar una plataforma bien armada y con grandes posibilidades de éxito, pero sobre todo, una plataforma de relevancia para los usuarios y los objetivos de marca de la empresa y/o producto.

En el 2009 en la edición de McKinsey Quartely,  David Court y otros tres colegas escribieron acerca de cómo los consumidores participan alrededor de la marca y cómo mantienen una relación activa con ella; a ésta participación la llamaron “la ruta de decisión del consumidor”.

Ellos, desarrollaron este modelo a partir de un estudio de decisiones de compra, implementado en  cerca de 20,000 consumidores alrededor de cinco industrias: autos, seguros, aparatos electrónicos, telecomunicaciones (móvil) y cuidado de la piel.

Su investigación reveló que lejos de sistemáticamente reducir sus opciones de compra, hoy en día los consumidores toman una ruta más iterativa de cuatro etapas:

Consideran

Evalúan

Compran

Y disfrutan, recomiendan y vinculan.

“La Ruta de Decisión del Consumidor”

Etapa de “consideración”

El trayecto inicia con un conjunto de consideraciones: productos o marcas reunidas debido a la exposición a anuncios, displays, recomendación u otra forma de estímulo.

Etapa de “evaluación”

Aquí el consumidor expande su  etapa de consideración, pues busca retroalimentar sus opciones con  evaluaciones de colegas, amigos, expertos, vendedores, de la marca y sus competidores.

Etapa de “compra”

Los consumidores toman una decisión de compra cuando se encuentran en el punto de venta, y por ello, existe una gran oportunidad de disuadirlo. Por lo tanto, el empaque, la disponibilidad, precio e interacción de venta, son de vital importancia.

Etapa de “disfrutar, recomendar y vincular”

Después de una compra, el consumidor inicia una conexión más profunda con la marca al interactuar con el producto y con los puntos de contacto en Internet. Cuando un consumidor se encuentra satisfecho con la compra, se dirige a recomendarlo, ya sea de boca en boca o vía canales de social media. Esto es vigorizante para el potencial de la marca. Igualmente, el consumidor ingresa a una práctica de compra repetitiva (disfrutar-recomendar-comprar) que se salta las etapas de consideración y evaluación.

Su investigación, igualmente revela que, los departamentos de mercadotecnia, en lugar de enfocarse en como proyectar presupuestos en los diferentes medios disponibles (televisión, radio, Internet, etc.), deberían de enfocarse en segmentar estos presupuestos.

El análisis también revela que entre un 70% y 90% (USA) del presupuesto, va dirigido a publicidad y promociones en puntos de venta, los cuales impactan al consumidor en las etapas de consideración y compra. Pero, como todos sabemos, comúnmente, los usuarios son más influenciados en las etapas de evaluación y disfrutar, recomendar y vincular.  Esto quiere decir que la gente de marketing, comúnmente enfoca más sus esfuerzos en publicidad y no en cómo dirigir y guiar recomendaciones de clientes, usuarios y prospectos.

Recordemos que el banner más impactante, las búsquedas más candentes y el video más popular pueden influenciar en las consideraciones del usuario hacia una marca o producto en particular, pero, si el producto recibe muy malas reseñas o recomendaciones, es improbable que el usuario se incline por él y por tanto lo descarta inmediatamente.

Como conclusión, David C. Edelman en su  nota en el Hardvard Business Review titulada: “Branding in the Digital Age, you are spending your Money in all the wrong places” nos comenta que hoy en día, mercadologos, deben de considerar y dirigir esfuerzos principalmente en own media, es decir, los canales controlados por la marca (ej. Páginas Web, micrositios, etc.) y earned media, que son las plataformas o canales de comunicación creados por los usuarios o embajadores de la marca. Igualmente, un gran porcentaje del presupuesto, debe de implementarse en la gente y tecnología requerida para crear y administrar canales y plataformas de comunicación y para monitorear y participar en ellos.

Esto permitirá, construir relaciones post compra con los usuarios y fomentar la recomendación positiva, a través de iniciativas de promoción, dinámicas, concursos en las comunidades de la marca en Internet y por consecuencia tener mayor proyección, participación, influencia y posicionamiento que directamente afecta las ventas.

Las dinámicas de juego, son implementadas para influenciar a un grupo de individuos y lograr que estos hagan lo que tú deseas, en la vida real o en un mundo virtual.

Y esto, es muy claro y razonable. Pues, debido a éstas dinámicas de juego, los usuarios de plataformas como Xbox, Playstation y Nintendo son cautivados por horas frente a una pantalla.

En Internet, estas dinámicas de juego han existido ya por varios años; y son implementadas por empresas y agencias de marketing en el espectro social, para implementar campañas de difusión, integración y enlace con los usuarios.

No es algo nuevo, pero ahora, estas acciones son estructuradas de acuerdo a una metodología y una dinámica más específica.

Coincidimos, en que una campaña de difusión tiene que integrar en su estructura, alguna dinámica de juego, para lograr completar los objetivos de influencia, participación y tráfico de usuarios en su espectro social.

No coincidimos, en que la década social se ha terminado. Si no, que ha sido completada y ha evolucionado; y el Open Graph Protocol de Facebook lo prueba. Ahora, nos dirigimos hacia un espectro en donde, en cierta forma, el marco que usamos para compartir, ha sido construido, definido y controlado por Facebook.

En México, podemos ver ejemplos de estas dinámicas todos los días.

Por ejemplo, el Sr. Proebatsch menciona la “Dinámica de cita”, en la cual un jugador programa una evento o visita a un sitio y hora predeterminada, para tomar una acción, participar y ser remunerado. Estas dinámicas, la vemos diariamente en Facebook y Twitter, en donde empresas como Grupo Senda, Xbox México, Grupo Modelo (Corona en Twitter), etc. implementan un call to action para incentivar la participación.

En su artículo, el Sr. Proebatsch también menciona como favorita la “Dinámica de progreso”, en la cual el jugador completa tareas específicas y avanza niveles para actualizar su juego y obtener una retribución por alcance. Un ejemplo de esta dinámica en Facebook es la de tomar y subir una foto, etiquetar y juntar “likes”. Ya que invita al usuario a promover su imagen e incentivar a sus amigos a que hagan click en el botón de “me gusta” diariamente, y así, conforme avanzan los días y se acerca la fecha límite, el usuario pueda ganar, el tan esperado incentivo que la campaña ofrece.

Por último, menciona la dinámica de juego llamada “Descubrimiento común”, la cual invita a una comunidad entera, a trabajar en conjunto, para resolver un problema. Aquí en México, no se recuerda a alguien que haya implementado una dinámica de este tipo. Pero bueno, esto quiere decir, que existe una oportunidad muy grande para llevarla acabo.

Todo esto, sólo significa, que ahora las plataformas Web y la red social están más integradas, con el objetivo de facilitar la interacción entre cada pieza de información que exista en Internet y los usuarios. Y así, lograr una mayor participación, aunque esta sea solamente (tal vez) mediante Facebook.

Publicado originalmente en el Hardvard Business Review por David Armano.

El panorama digital en las redes sociales se moldea de acuerdo a como compañías como Facebook y Twitter se abren y comparten e intercambian sus servicios en la esfera social.

Pero, si ponemos atención y lo vemos en detalle, podremos reconocer que esto es solo parte de una tendencia mas grande y que trasciende mas allá de dos plataformas (Facebook y Twitter). Esta macro tendencia es: el intercambio ubicuo. ¿Qué haces? ¿Dónde lo haces? ¿Con quién lo haces? ¿Que te gusta? Antes, esta información solo la compartíamos con nosotros mismos y nuestros allegados. Ahora, estamos dispuestos a compartir con quien este dispuesto a escuchar.

Podríamos mencionar que ahora, el “Social Media” puede ser llamado “Social Sharing” o “intercambio social”; que es la transmisión y difusión de tus pensamientos y actividades; un fenómeno sociológico creciendo a pasos agigantados.

Blippy es la última encarnación de este “intercambio social”. Esta plataforma te permite conectar con tu red social y compartir lo que has comprado y cuanto has gastado en Internet. Ahora, no solo puedes ingresar a Blippy a través de una red social a la que perteneces, si no que, puedes compartir la información a través de múltiples redes.

Hoy en día, estamos dispuestos, mas que nunca, a compartir mas información con el mundo.

A continuación, enumeramos algunas implicaciones a tomar en cuenta al cambiar la forma que compartimos en la era del “intercambio social”.

Recopilación de la información: Quienes acumulan datos compartidos en las redes sociales (Facebook, Google) reconocen que mientras mas conozcamos acerca de un individuo, es mas fácil venderles algo. Y habrá compañías que no son dueñas de esta información, pero muy probablemente la buscaran para lucrar con ella.

Intercambio de conocimientos y colaboración: Combinar el “intercambio social”, interna y externamente puede afectar la manera en la cual trabajamos. El futuro del “intercambio social” para un corporativo, puede ser el lograr que estos dos mundos (redes sociales e intranet) se integren de una manera segura para la organización. Nuevas plataformas como Chatter de Salesforce, es un ejemplo perfecto, pues ellos no solo toman el modelo de plataforma de Facebook, si no, también integra redes externas como Twitter.

Distribución de contenido: Cualquier negocio o individuo que produce contenido digital, se dará cuenta de lo sencillo que este puede ser compartido. Ya sea a través de un botón, enlace o plataforma. El intercambio social se convierte en la mejor manera para distribuir contenido digital.

Moneda social: El intercambio social actúa como una forma de compartir dinero. Al compartir información valiosa para alguien en tu red, seras remunerado y construirás equidad. Al encontrar una oferta y al compartirla con otros, podrás ganar puntos a favor con esa persona; y tal vez, esa persona también comparta una oferta contigo. Hay razones por las cuales estamos dispuestos a compartir tanta información, muchas de ellas son por que al final del día, te brindan un beneficio y un valor agregado.

El intercambio social es un importante cambio de comportamiento en las redes sociales, el más importante hasta ahora del siglo 21. Y la información que compartimos con amigos, colegas y hasta extraños, redefine la idea de que información es pública y cual es privada.

Nos gustaría compartir este articulo escrito por Brynn Evans quien es un estudiante de PhD en Ciencia Cognitiva de la UC San Diego quien utiliza antropología digital para estudiar y comprender mejor la búsqueda social y la discusión sobre la relevancia social.

El futuro de la busqueda tiene que ver seguro con las redes sociales, los graficos sociales o filtrado social de alguna manera. Las empresas sobrevivirán o morirán dependiendo si “obtienen la parte social” correctamente: creando el nivel correcto de intimidad, confianza, conexión social y la precisión en la lista de resultados. Por supuesto, esto significa que la experiencia de los usuarios debe al menos ser satisfecha o preferiblemente exceden la experiencia de Google.

La busqueda en tiempo real. La busqueda social. La busqueda semántica. Estas distincciones no tienen ningun sentido, especialmente cuando no podemos ni siquiera ponernos de acuerdo en las definiciones o cuando los limites no estan definidos. En su lugar deberiamos reconocser que son partes de una busqueda personal y contextual de usuarios individuales. Dejemos de jugar el juego de ponerle nombre a las cosas y comencemos a pensar holisticamente como cada una (y todas) afectan y mejora lo que pensamos hoy que es una “busqueda.”

Debido a la promesa de la integración de la red social con la busqueda es el tema favorito, nos enfocaremos en este post en eso: una clase de busqueda social. Tambien es una respuesta a las ideas que mencionaron Alex Iskold en su post sobre el futuro de la busqueda.

Para los usuarios en general, el factor podria ser la urgencia con la que la información es necesaria. Cuando la necesidad es urgente, las personas buscaran activamente la información (de varias maneras), otras veces, la información puede ser bienvenida ya sea por casualidad o consumida pasivamente. Buscando en posts de Twitter y en Facebook son maneras pasivas de descubrir información. Poner estas actividades en un flujo continuo en la cual la busqueda de información es activa pero la información descubierta es pasiva podria verse asi:

Pero para realmente lograr la “Escala de Relevancia Social”, tenemos que considerar como las capas de proximidad social se ubican en este flujo continuo de descubrimiento de busqueda.

Cuando las personas buscan activamente informacion (por ejemplo la mejor guia de trecking para Barbary Coast), buscan en general información de alta calidad y confiable que pueda informar su decision. Los “amigos y seguidores” puede servir como un filtro social confiable en esta etapa. Pero si la urgencia prevalece (ej: la receta de un trago una semana antes de la fiesta), relajamos nuestros requisitos y dejamos entrar una cantidad mas amplia de resultados. En esta etapa, filtrar los resultados por amigos de amigos, persona influyente, expertos y hasta grupo en agregado es apropiado.

Por supuesto descubrir la información de casualidad desde “amigos y seguidores” seria bienvenido en otra situación. Entonces para mejorar la relevancia social en los motores de busqueda y descubridores de servicios, tendria que existir una distribución aceptable de filtros sociales cuyos niveles dependen de cuan activo sea el usuario y lo que esta buscando el usuario:

El problema de busquedas eficientes es mas profundo. Se puede tener todas la variedades que quieras – social, tiempo real, semantinca – y la variedad de mañana sera uno mas. Si, las redes sociales tienen el potencial de filtrar millones de paginas de resultados. Pero las palabras como “significativo” y “relevancia” estan tan contextualizada, que no puede esperarse que signifiquen algo a menos que esten unidas a otro contexto. Ubicar a la proximidad social al consumo activo y pasivo de información podria ayudarnos a creer experiencias mas contextualizadas en la red social, utilizando menos tiempo para nombrar las ultimas variedades de busqueda y mas tiempo en mejorar la búsqueda.

Aproximadamente un 33% de la población online ha realizado alguna vez un review o comentado un producto online, poniendo a disposición de millones de usuarios una opinión personal que puede beneficiar o perjudicar una marca.
En una encuesta llevada a cabo por Burson – Marsteller (firma de relaciones públicas) entre directivos de alto nivel; el 95% de ellos piensa que la reputación de la marca juega un importante papel en la consecución de los objetivos de su empresa.

Según la firma Weber Shandwick, aproximadamente un 63% del valor de mercado de una empresa es atribuible a la propia reputación de la marca o empresa.
Los estudios demuestran que un comentario negativo sobre nuestra marca es aproximadamente 10 veces más fuerte que uno positivo, es necesario actuar pero no sólo para minimizar posibles resultados negativos fruto de ese rumor, sino sobre todo para acercarnos al usuario, escuchar su feedback y fortalecer nuestra propia presencia online.