Lisa Braziel comparte con el mundo un resumen de una sesión de Ray Junco en el SXSW Interactive 2011. Junco habla acera de un estudio que realizó para ver si Social Media puede ser usado por los profesores para incentivar la participación de los estudiantes en clase.

Para este estudio, Junco usó el National Survey of Student Engagement (NSSE por sus siglas en inglés); hizó una escala de 19 temas para descubrir cual es realmente el rol de Twitter en el entorno educacional.

El estudio.

Junco reconoce que el uso de Twitter en el mundo no es el mismo que el de Facebook. Pero, también sabe que el staff docente en EU ha sido más propenso a integrar Twitter en sus clases.

Para ello, Junco hace las siguientes cuestiones:

¿Tiene Twitter un efecto en la participación del estudiante, al utilizarse una como una herramienta educacional?

¿Tiene Twitter un efecto en las calificaciones de primer semestre, al utilizarse como una herramienta educacional?

Para este estudio en particular, Junco utilizó Ning para su grupo de control, y Twitter para su grupo experimental. Ambos grupos utilizaron sus respectivas plataformas de la siguiente manera:

● Para darle continuidad a los debates de clase.
● Para hacer preguntas de una manera informal.
● Para debatir sobre la lectura de temas asignados.
● Para enviar recordatorios de clase.
● Para enviar recordatorios de eventos de la Universidad.
● Para ayudar a los estudiantes a “conectar” entre ellos y profesores.
● Para organizar proyectos de aprendizaje común.
● Para organizar grupos de estudio.

Resultados: Los estudiantes que formaron parte del grupo experimental participaron más que los del grupo de control; igualmente se incrementó la participación entre alumnos y profesores. Además el grupo de Twitter tuvo calificaciones más altas en el primer semestre.

Junco comentó que, si dejamos utilizar a los estudiantes sus propios aparatos, ellos usarán las propiedades o plataformas sociales que sean de más ayuda para ellos (Ej. Twitter, Facebook, Linkedin, etc.). Si esta práctica se integra en las aulas, pueden lograr mayor participación de los estudiantes y realmente tener un impacto positivo en las calificaciones.

Y para concluir, Junto recomienda lo siguiente a los profesores que piensan en integrar Twitter en sus clases:

● Colaborar y conectar con los alumnos.
● Integrar los contenidos de la clase.
● Fomentar el aprendizaje colaborativo.

Lo más interesante sobre esta ponencia, es reconocer la necesidad de integración de plataformas sociales al entorno educativo, para lograr incrementar la participación de los estudiantes y tener un impacto positivo en su aprendizaje.

Igualmente, al implementar las prácticas sociales en las clases, lograremos darle un giro positivo al uso de las redes sociales y al uso de aparatos indispensables para la comunicación hoy en día.

Para terminar, les dejamos la siguiente cuestion para el análisis:

¿Cuál es la importancia de integrar las redes sociales, las aulas virtuales y las comunidades universitarias en México?

El consumidor, apoyándose en gran medida en interacciones digitales, evalúa opciones y se mantiene participativo con la marca a través de “social media” después de una compra.

En el 2009 en la edición de McKinsey Quartely,  David Court y otros tres colegas escribieron acerca de cómo los consumidores participan alrededor de la marca y cómo mantienen una relación activa con ella; a ésta participación la llamaron “la ruta de decisión del consumidor”.

Ellos, desarrollaron este modelo a partir de un estudio de decisiones de compra, implementado en  cerca de 20,000 consumidores alrededor de cinco industrias: autos, seguros, aparatos electrónicos, telecomunicaciones (móvil) y cuidado de la piel.

Su investigación reveló que lejos de sistemáticamente reducir sus opciones de compra, hoy en día los consumidores toman una ruta más iterativa de cuatro etapas:

Consideran

Evalúan

Compran

Y disfrutan, recomiendan y vinculan.

“La Ruta de Decisión del Consumidor”

Etapa de “consideración”

El trayecto inicia con un conjunto de consideraciones: productos o marcas reunidas debido a la exposición a anuncios, displays, recomendación u otra forma de estímulo.

Etapa de “evaluación”

Aquí el consumidor expande su  etapa de consideración, pues busca retroalimentar sus opciones con  evaluaciones de colegas, amigos, expertos, vendedores, de la marca y sus competidores.

Etapa de “compra”

Los consumidores toman una decisión de compra cuando se encuentran en el punto de venta, y por ello, existe una gran oportunidad de disuadirlo. Por lo tanto, el empaque, la disponibilidad, precio e interacción de venta, son de vital importancia.

Etapa de “disfrutar, recomendar y vincular”

Después de una compra, el consumidor inicia una conexión más profunda con la marca al interactuar con el producto y con los puntos de contacto en Internet. Cuando un consumidor se encuentra satisfecho con la compra, se dirige a recomendarlo, ya sea de boca en boca o vía canales de social media. Esto es vigorizante para el potencial de la marca. Igualmente, el consumidor ingresa a una práctica de compra repetitiva (disfrutar-recomendar-comprar) que se salta las etapas de consideración y evaluación.

Su investigación, igualmente revela que, los departamentos de mercadotecnia, en lugar de enfocarse en como proyectar presupuestos en los diferentes medios disponibles (televisión, radio, Internet, etc.), deberían de enfocarse en segmentar estos presupuestos.

El análisis también revela que entre un 70% y 90% (USA) del presupuesto, va dirigido a publicidad y promociones en puntos de venta, los cuales impactan al consumidor en las etapas de consideración y compra. Pero, como todos sabemos, comúnmente, los usuarios son más influenciados en las etapas de evaluación y disfrutar, recomendar y vincular.  Esto quiere decir que la gente de marketing, comúnmente enfoca más sus esfuerzos en publicidad y no en cómo dirigir y guiar recomendaciones de clientes, usuarios y prospectos.

Recordemos que el banner más impactante, las búsquedas más candentes y el video más popular pueden influenciar en las consideraciones del usuario hacia una marca o producto en particular, pero, si el producto recibe muy malas reseñas o recomendaciones, es improbable que el usuario se incline por él y por tanto lo descarta inmediatamente.

Como conclusión, David C. Edelman en su  nota en el Hardvard Business Review titulada: “Branding in the Digital Age, you are spending your Money in all the wrong places” nos comenta que hoy en día, mercadologos, deben de considerar y dirigir esfuerzos principalmente en own media, es decir, los canales controlados por la marca (ej. Páginas Web, micrositios, etc.) y earned media, que son las plataformas o canales de comunicación creados por los usuarios o embajadores de la marca. Igualmente, un gran porcentaje del presupuesto, debe de implementarse en la gente y tecnología requerida para crear y administrar canales y plataformas de comunicación y para monitorear y participar en ellos.

Esto permitirá, construir relaciones post compra con los usuarios y fomentar la recomendación positiva, a través de iniciativas de promoción, dinámicas, concursos en las comunidades de la marca en Internet y por consecuencia tener mayor proyección, participación, influencia y posicionamiento que directamente afecta las ventas.